“老大爷，请拿好身份证，看向我的手机”。在市养老保险中心工作人员的帮助下，不到两分钟，海河社区一位行动不便的退休老人便完成了社保资格认证。近期，在“一把手坐窗口”活动中，市人社局负责人了解到高龄老人、病残人员、不会使用智能手机的退休人员在社保资格认证存在困难时，要求市养老保险中心开展“社保适老化行动”，主动提供上门认证服务，变“群众找我”为“我找群众”，打通服务群众的“最后一公里”，以实际行动为民解忧。

推行刷脸“线上认证”。主动提供河南省社会保障网上服务平台、“掌上12333”手机APP、“河南社保”手机APP、“豫事办”手机APP、支付宝小程序等电子服务渠道，每月发布线上资格认证操作流程，让群众足不出户就能快速办理所需业务。与银行金融网点开展“社银合作”，不断扩大服务网点，在乡镇便民服务中心、社区、银行、市民之家等设立服务点，提供“就近办”服务。深入乡镇、社区、养老院等开展宣传活动，面对面答疑解惑，发放宣传手册，扩大线上资格认证覆盖面。

主动跑腿“上门认证”。每月对即将逾期的名单发送短信等方式提醒认证，实现经办从“人找服务”到“服务找人”；对高龄老人、病残人员、不会使用智能手机的参保老人采取电话服务预约，进村入户上门，变“群众跑”为“干部跑”。同时，开展延时服务，在行政服务中心窗口开展延时服务，做好帮办、代办，减少群众等待时间，不论多晚，都把当日业务处理完毕，不让群众二次跑路。

数据共享“静默认证”。加强与民政、司法、卫健等部门联动，将养老保险待遇领取数据与相关部门的殡葬、死亡、判刑等关联数据信息比对分析，筛选出丧失资格人员名单、具备资格人员名单、待核实人员名单的数据库，采取多种手段，对疑似不符合领取条件的人员逐一核实情况，经核实丧失领取待遇资格的，依情形暂停或终止发放待遇。

“两条热线”跟踪服务。扎实推进人社服务“12333”与“12345”政务服务热线有效衔接，推进工单即时受理、专人办理，做到“有诉必接、接必速办”，确保诉求事项高效办结。截至目前，市人社局共受理各类工单38578件，已全部完成签收、转办、答复等相关流程，完成率达100%。从基层就近办、上门服务办、网上自助办到数据比对办，市人社局不断拓展认证渠道、提高认证效率、优化认证方式，基本实现了足不出户轻松认证，搭起了党和政府与百姓的“连心桥”，让老年人切实感受到“社保服务就在我身边”。市人社局党组书记、局长曹江涛表示，人社部门将持续开展“三走四送五进”活动，利用好便民服务热线，主动倾听群众呼声、接受群众监督，解决好群众反映的问题，切实以“小切口”撬动城市治理体系“大变革”，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。（吴思光 张守稳）