“您好，我在你们中国银行ATM机存款钱吞进机器卡住了，现在着急用钱，怎么办啊？”5月6日晚上，中国银行漯河源汇支行负责人接到一客户求助电话，称自己在ATM存款卡钞未入账。工作人员耐心安抚客户，向客户说明了吞钞后的操作流程，并第一时间沟通联系处理错账问题。但因疫情防控形势严峻，全市进入静默管控状态，辖区营业网点全部暂停营业，无法及时清机处理。 

“不行、不行，坚决不行，这笔钱是我们急用钱，对我们非常重要”。电话一端的客户得知疫情影响无法及时处理后，情绪激动，敦促工作人员必须立即解决。详细询问情况后，了解到客户是个体工商户，因疫情影响经营困难，这仅有的资金是急需向厂家支付的货款。支行负责人得知这一情况后，立即向上级机构汇报，特事“特办”“急办”“快办”，启动客户错账紧急预案机制。次日早上7点半，支行克服疫情期间网点停业、居家办公等困难，多部门协调配合，快速对ATM进行清机查账，核对无误后为客户办理入账手续，保障客户疫情期间顺利支付货款。

“非常谢谢你们，疫情停业期间还能这么迅速解决我们的难题。中行不愧是国有大行，一心为我们老百姓办事，以后办业务我只来中行。”客户感慨地说道。

金融服务无小事，疫情防控不断档。在全民应对新冠肺炎疫情的关键时刻，也有这么一群中行人奋战在“战疫”第一线，用自己实际行动，通过ATM自助设备、中行网上银行、手机银行等多种渠道，全力保障广大客户的金融需求，确保疫情期间客户服务“不打烊”“不断线”。

“疫情无情，中行有爱。中行漯河分行将继续怀揣‘融通世界、造福社会’使命，努力为客户提供更优质服务体验，用实际行动筑起坚强金融后盾。”中行漯河分行相关负责人表示。程炜