接处警、备勤、打电话了解社区管控人员情况、接待辖区群众并调解纠纷……日前，记者来到市公安局源汇分局马路街派出所时，民警万星已经开始了一天紧张而忙碌的工作。

今年39岁的万星2001年毕业于郑州警察学校，先后在源汇分局指挥中心、顺河分局社区大队工作，2016年调到马路街派出所。从警21年来，她扎根基层、恪尽职守，始终以真心、耐心、诚心、热心默默守护着人民群众的生命财产安全、维护社会的和谐与稳定，多次被评为优秀公务员，2018年被省公安厅授予“优秀社区民警”荣誉称号。今年3月，万星被评为全市人民满意的“十佳政法干警”。

“群众都是有难处了才找到民警，希望得到帮助。这个时候要细心、耐心，把老百姓的利益放在第一位，真心实意地为他们排忧解难。”万星把群众满意当作一切工作的出发点和归宿点，赢得了大家的信任和赞誉。

万星在走访辖区一老旧小区的过程中，了解到居民夏女士的弟弟夏某华今年57岁，早年因家庭遭遇变故引起精神失常，妻离子散，靠捡拾垃圾度日。在二代身份证申领期间，因无法采集信息，夏某华至今未能办理二代身份证。没有身份证、户口本，夏女士无法替弟弟申请低保和医保。万星得知这一情况后，主动联系社区及户籍室，核实夏某华的户籍信息和居住信息。她在社区工作人员的配合下，找到正在捡垃圾的夏某华，通过耐心、细致的沟通消除了他的疑虑，为其采集了人像及指纹信息，帮其恢复了户口。

去年4月的一天傍晚，风尘仆仆且满面愁容的张某和丈夫、女婿一起走进了马路街派出所，正要下班的万星热情地接待了他们。张某1993年嫁到浙江省宁波市象山县农村，早年因当地遭遇洪水导致其户口本丢失，一直没有户口，生活中的很多方面都受到影响，张某的丈夫和女婿就开车带她回漯河补录户口。在交谈中万星了解到，张某是抱养的孩子，其养父母都已去世，户籍信息取证非常困难。万星根据张某的口述找到了她家所在的巷子，又通过走访周围群众还原张某的成长历程。在走访中万星了解到张某养父曾出售过一套房子，她找到这套房子的买主，从买卖协议里提取到一些张某的原始户籍信息，并在户籍室找到了尘封30年的张某的户籍信息，确认了张某的身份，在不到一周的时间里为其办好了户口补录手续。

万星心里时刻装着百姓，能为群众解决的问题绝不推辞，能跑一趟的绝不让群众跑两趟，能当天办完的绝不拖到第二天。她工作踏实、做事沉稳、待人真诚，成为辖区群众的贴心人。

万星所在的三中队负责建设路社区和交通路社区工作，这两个社区有5000余户1.3万余人。辖区地处市中心，流动人口多，出租房屋多，人员复杂，治安形势复杂。万星经常深入社区，摸排社区住户、出租房屋、各种管控场所和重点管控人口的基本情况。她与社区工作人员配合，采信息、查隐患，积极延伸工作触角，主动搭建沟通平台，开出化解矛盾纠纷的“良方”，让人民群众感受到正义的力量和执法的温度。

去年3月，辖区某企业要承办一场该系统的全省党建工作观摩会，决定对院内的基础设施进行维修、建设，在建院墙时跟相邻一幢居民楼的一楼住户产生了矛盾。一楼住户认为该企业的院墙建起后会影响他家采光，坚决不让这家企业砌院墙；而该企业要用这道院墙悬挂党建展板，必须建起来。双方互不退让，一直僵持着。万星进行了多次调解，与一楼住户沟通，与该企业负责人座谈，最后采取了一个巧妙的办法——把这堵墙建成镂空的造型，既不影响一楼住户采光，也不影响悬挂展板。双方的矛盾就这样解决了。

“化解群众之间的矛盾纠纷时要知道从哪儿入手，把双方的利益都考虑到，让双方都满意，才能从根本上妥善解决问题。只要一心为群众着想，群众就会相信你、理解你、支持你。”万星创新工作思路，采用交心的方法调处各类纠纷，让争吵不休的夫妻重归于好，让发生矛盾的邻里握手言和……虽然整天做的都是看似鸡毛蒜皮的小事，但这些小事却是很多群众生活中的大事。万星始终秉持“群众之事无小事”的原则，急群众之所急，想群众之所想，把这些小事当成大事去办。

“她是我们心中闪亮的星。”万星的工作得到了群众的认可、信任和支持，辖区一有什么情况，大家都争着向她反映。

接处警、治安巡逻防范、抓捕嫌疑人……作为一名基层派出所民警，她总是冲锋在一线，把守护一方平安作为义不容辞的责任。辖区某类案件高发，她就会和同事一起深度研判发案规律，严密布控巡逻，加大打击力度，保护人民群众的生命财产安全。

2021年10月，万星值班期间接到群众报警称电动车被盗。她带领辅警立即调取沿街路口监控，追踪到沙北黄河路某网吧门口时发现了被盗电动车，并在网吧内抓获盗窃电动车嫌疑人。根据嫌疑人盗窃电动车的熟练程度，万星判断其不是第一次作案。经过一天的视频比对，又发现了嫌疑人于一周前在辖区盗窃电动车的监控视频。嫌疑人见民警细心查找、比对每一起盗窃案件的监控视频，放弃侥幸心理，自动承认另外一起电动车盗窃案件以及被盗电动车的去向。盗窃嫌疑人被依法采取刑事措施，被盗电动车也被追回，群众安全感进一步增强。

近年电信诈骗案件高发，有些人为利益驱使出售或出借银行卡、手机卡供诈骗分子使用，造成重大损失。在“雷霆行动”中，依据源汇分局“三合一”平台下发的线索，辖区一居民周某涉嫌出售银行卡帮助诈骗分子进行信息网络犯罪。万星及时去周某家中核查。由于周某只是户籍地在辖区，实际居住地不详，给核查工作带来很大困难。经过一周走访调查，万星终于在市区丁湾村找到了周某。周某对自己出售银行卡帮助网络犯罪团伙取款转款流水达60余万元的事实供认不讳。目前周某已被依法采取刑事措施。

2021年初以来，万星协助所在中队刑拘2人、起诉2人、取保候审7人、行政处罚十余人，及时消除各类治安隐患，受到领导和辖区群众的一致好评。

精神病人管控档案、校园安全管理档案、化学（危险品）管理档案……在万星的办公桌上摆放着厚厚一摞资料、档案。派出所的日常工作繁杂琐碎，无论特殊人员的管控、特殊场所的安全检查，还是社区防范以及疫情流调、到隔离点执勤等，万星对每一项工作都得心应手，总是精准高效地完成工作任务，并善于在各项工作中及时发现问题、消除隐患，同时努力为群众分忧。

对特定人群的管控是民警工作的重要组成部分。记者了解到，马路街派出所辖区共有8名精神病人，万星为这些人都建立了档案，经常与其监护人、邻居以及社区医生进行沟通，了解病人现状并提供帮助。社区需要进行管控的还有刑满释放人员、社区矫正人员、监视居住人员等特殊人群，要对他们进行定期考查，准确掌控其行踪和现实表现以及收入、家庭、社会交往等近况，并根据这些情况进行评估，化解各类安全隐患，为辖区安全稳定营造良好的社会环境。

马路街派出所辖区有五所学校，包括一所高中、两所小学、两所幼儿园。为了加强校园安全管理，万星深入校园进行反恐检查，细致地查看校园监控、反恐隔离设施、校园安保人员对器械的使用情况等。辖区有一所幼儿园仅聘请一对老夫妻负责校园的安保工作，老夫妻没有经过专业培训，安全意识不强。万星发现这一情况后，要求该幼儿园聘请正规的保安，使校园安全得到保障。

万星每天的工作非常忙碌，周末和节假日加班加点是常事。她的爱人是一名特警，工作也很忙。她的两个孩子，一个上初中，一个上幼儿园。当工作与生活“撞车”的时候，她总是舍小家顾大家，把孩子临时托付给亲属照顾，自己坚守在工作岗位。只要群众满意、社会安定，她觉得再忙再累也是值得的。

记者离开时，几位老太太正在派出所隔壁一幢老旧的居民楼前唠家常。在她们身边，金色盾牌在阳光下闪闪发光。正是有了万星这样千千万万民警的负重前行，人民群众才能在岁月静好中安居乐业，享受生活的美好和幸福。