2023年，市政务服务中心围绕“345”工作布局（三项改革、四大体系、五个提升），拼服务、优环境，踔厉奋发，争创一流，“一把手走流程”等十项工作全省领先，为现代化漯河建设提供优质、高效的政务服务保障。该中心被评为河南省政务服务中心管理先进单位、河南省卫生先进单位、漯河市文明服务示范窗口等。在2023年全省行政审批和政务信息管理工作会上，该中心作为省辖市政务服务中心唯一代表发言，分享漯河经验。全省政务服务能力提升现场会在市政务服务中心召开。省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东莅临漯河调研指导。市委市政府重点工作第113次周交办会议对此项工作提出表扬。

政务服务效能显著提升。“一把手走流程”工作得到省行政审批和政务信息管理局主要领导批示：在全省推广学习漯河做法。“一件事”主题套餐上线数量全省第一。“一件事一次办”改革全省领先，成功入选“2023数字政府创新成果与实践案例”，被省政府办公厅《政府工作快报》刊发，市委常委、常务副市长乔彦强作出肯定性批示。中介超市进驻数量全省第一，各类中介服务事项的办理速度平均提升20%以上。“好差评”主动评价率全省第一，自觉接受企业、群众和社会监督。全省首个实现“刷脸”取号、预约功能全覆盖。

政务服务改革更加深化。市政务服务中心在全省率先开展政务服务改革创新竞赛暨技能大赛。副市长周剑出席大赛并致辞。省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东出席大赛并指出：“漯河在全省树立了政务服务改革创新典范。”市委市政府重点工作第30次月讲评会议对此项工作提出表扬。市政务服务中心报送的《“点线面”三级联动 打造便民政务服务》成功入选第四届（2023）政务服务软实力“小切口”改革优秀实践案例，被评为全国政务服务“模式创新提升优秀案例”。市委市政府重点工作第110次周交办会议对此项工作提出表扬。

政务服务更有温度。市政务服务中心在全省率先唱响“漯政帮”服务品牌，2023年共为群众、企业提供服务20.3万余次。政务服务礼仪“七步法”全省领先，做到来有迎声、问有答声、走有送声，用热情服务打造高水平文明示范窗口。全省第二个推出政务服务外包模式，实现“专业人做专业事、专业团队管专业人”。全省率先实现“有诉即办”专区和专窗模式全覆盖，全年接诉响应率100%、办结率100%。

漯河日报全媒体记者 孙震

统筹 周鹤琦

审读 王   辉