自临颍县“万人助万企”活动开展以来，依托省、市、县三级领导分包企业工作机制，为进一步落实好问题收集、反馈、办理等事项。临颍县“万人助万企”领导小组办公室紧紧围绕企业问题收集精准率、办结率、满意率等“三率”问题，建立一系列的制度、机制，有效推进行该项活动的深入开展。

建立《临颍县“万人助万企”活动企业问题收集、退回、交办工作制度》，保障问题收集、交办工作的顺利运行。针对企业反映问题，进行初步审核把关，对问题收集不详细、不准确予以退回包企干部，限期重新收集上报，这样进一步提高了发现问题、识别问题的准确度和精准率。截至目前，共退回企业反映相关问题90余份，均进行了重新上报提交。同时，为保证企业问题反映的连续性，提高干部与企业帮扶的互动性，特制定《临颍县“企业服务日”活动实施方案》，拟定每周四下午集中走访、调研、服务企业，通过常态化的开展“企业服务日”专项服务活动，帮助企业与包联干部建立更加紧密、更加高效的互动服务机制。

建立问题收集、退回、反馈机制。为保障完善问题收集、审核精准，在省、市、县三级问题分类台账的基础上，我们进一步细化台账内容，建立全县问题总台账、企业问题推进台账、重大问题专项台账、交办问题跟总台账。截至目前，一共收到省、市、县150家企业问题230个（其中本周收集38个问题），转市级8个，转县级222个问题，涉及县财政局、县自然资源局、工信局、人社局、产业集聚区管委、家居园区管委会、县市场监管局、县金融局等10多个部门，主要涵盖资金紧张、土地报批、用工短缺、人才难引、原料上涨等5个方面，目前我们已对部门办理情况进行了汇总整理，收到部门问题反馈办理情况单140份，累计办结问题条数95件。报县千亿工业新城指挥部研究的困难问题37件，报县城建指挥部研究的困难问题3件。实施销号管理机制。对下发问题的交办清单逐个编号，个性问题采取“37”制，即一般问题3天交办，重大问题7天交办；对涉及共性问题采取提交县千亿工业新城指挥部周例会研究，能在县级层面解决的县级解决，县级层面不能解决的再提交市级层面。

解决问题重在满意度。我们在持续加大问题收集的覆盖面、准确率的基础上，完善了问题交办工作，建立了问题、包企干部、承办部门“三方问题认领、协办工作机制”，针对共性问题，建立三方工作专题会议制度，由“万人助万企”办公室牵头，企业、包企干部、承办单位共同协商，拟定解决方案。同时，完善过程督导，采取“二分之一督导机制”，即一组带问题交办清单下企业督导，一组在办公室汇总交办清单，对完成不力的通报，限时交办。自问题交办始，至企业满意终，建立全程跟踪督导工作制度，企业细化到人，责任到部门，切实把解决问题重的时效性、企业的满意度放在首位。

下一步，我们将进一步细化问题反映内容，加强与部门、企业、包企干部的联系，狠抓问题办理情况，不断提高问题办结率和企业满意度。

作者：韩静 娄珍珍