当前漯河市疫情防控工作进入关键时期，为认真落实市委市政府各项防控措施，同时做好疫情期间市民政策咨询问题解答，助力全民抗疫，漯河市12345热线办在最大限度启动12345热线电话满负荷运转基础上，增设开通“漯河政务”手机APP—12345便民热线网上求助咨询通道，疏导群众情绪，缓解热线有关社会群众诉求压力。

 网上便民求助咨询进入方式：

1. 市民可搜索微信公众号“漯河政务”，点击“热线互动”进入“12345政务服务便民热线受理窗口”，根据窗口所列项目即可填写提交诉求；

2. 通过市政府门户网站点击12345热线二维码飘窗直接进入；

3.直接用微信扫描12345政务服务便民热线二维码进入。市热线办按照受理、转办、反馈等工作流程进行办理，群众可随时查询办理结果。