“城区、县城客户，24小时提供服务。每一个工单，都是一次信任。客户需要，我们争分夺秒、风驰电掣；上门服务，我们极致响应、即报即装。”4月12日上午，中国移动通信集团河南有限公司（以下简称“河南移动”）心级服务承诺发布会在郑州举行，来自河南移动服务一线的工作人员公开发出最诚挚的服务诺言，现场发布“BEST臻心服务”承诺，推出了“心级”服务五大升级举措和臻心服务五项承诺。

省通信管理局副局长方强、省消费者协会秘书长韩晓明、省慈善联合总会副秘书长朱雷华、河南移动党委副书记刘邦旭、河南移动副总经理范培全出席发布活动，现场140多位嘉宾和媒体记者共同见证了这一时刻。

升级服务举措，打造专属服务品牌

心级服务是2021年底河南移动面向客户推出的服务专属品牌。此次发布的“BEST臻心服务”承诺是在“心级”服务品牌统领下，通过对服务举措的升级和深化继续打造专属服务品牌。

河南移动副总经理范培全在现场介绍，B（Brand）代表品牌，就是河南移动的“心级服务”品牌；E（Excelsior）代表河南移动的服务追求是精益求精；S（Satisfying）代表客户满意，客户满意是河南移动矢志不渝的目标；T（Times）代表新时代。河南移动在“心级服务”品牌精神的引领下，不断追求服务精益求精，实现客户10分满意，开启“臻心服务”新时代。

据介绍，河南移动在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域，全面升级服务举措，包括：升级网络体验，实施“5G点亮千万家”工程；升级产品体验，悦享高清更畅快，率先推出2000M宽带和“超级WiFi王”产品系列；升级政企服务，承诺专线和企宽“两条线”服务标准；升级热线服务，全面推广5G视频客服；升级便民服务，实施银色守护计划、蓝色梦想公益、乡村振兴助力等工程，努力为客户打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。

范培全表示，在升级推出五大服务举措的同时，河南移动向社会正式发布臻心服务五项承诺，包括千兆服务、臻心24；客户到厅、只跑一次；热线客服、一号通达；透明消费、一键查清；7天犹豫、一键退订。

公开服务承诺，普惠数字发展成果

河南移动先后推出5G新通话、2000M宽带、超级WiFi王等多款新产品，5G应用正在加快赋能千行百业转型升级；网络更加精品，5G实现乡镇以上连续覆盖和农村热点覆盖，算力正在加快成为像水电一样可“一点接入、即取即用”的社会级服务；触点更加温馨，推出宽带义诊、银发暖心等主动服务举措，让客户更加省心省力……

河南移动党委副书记刘邦旭表示，升级服务举措，公开服务承诺，是河南移动对心级服务品牌的深化演进，更是河南移动为广大客户更好地畅享数字化时代的服务决心。河南移动将始终把客户放在心中最高位置，不断创新数字产品供给，不断推出智能便捷信息服务，让数字化发展成果更多更好惠及广大个人、家庭和政企客户，切实为推进全面建设社会主义现代化河南新征程作出新的更大贡献。

省通信管理局副局长方强说，河南移动以这次承诺发布活动为契机，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络质量、产品质量、服务质量，不断满足全省广大人民群众对美好生活的向往和追求。

关注消费权益，发挥龙头带动作用

省消费者协会秘书长韩晓明表示，河南移动发布“BEST臻心服务”，对当前广大消费者关心的透明消费、便捷服务、数智化体验等问题，都推出了具体的举措和目标，强调了消费者消费行为的自主权、选择权和公平交易权，提高了服务标准，丰富了服务内容，优化了服务方式，这是河南移动关心、关注消费者权益的具体体现，在全省通信业中发挥出了龙头企业带头作用。

省慈善联合总会副秘书长朱雷华介绍，河南移动多年来坚持在中原大地广泛开展爱心行动，践行企业社会责任，先后捐赠资金5000多万元，资助各种慈善项目800余个，惠及困难群众40余万人次。希望有更多像河南移动这样的东风使者，促进慈善公益之花开遍中原大地。

在此次发布会上，河南移动心级服务体验官“智能人”——“福智满”首次亮相，与河南移动10分满意代言人“福六六”温馨互动，为现场嘉宾讲述了心级服务品牌发布一年多来河南移动以客户为中心，加强5G等信息基础设施建设，以数智化驱动客户体验升级，并开展“银色守护”计划，为千家万户带来网络新体验的暖心故事。现场还设置了互动拍照区和臻心故事区，吸引参会者纷纷驻足体验观看。

漯河日报社全媒体记者  高海波