“消费维权工作是社会各界的共同责任，作为一名律师，我一定发挥自身特长，为我市消费维权工作贡献力量。”3月12日，在漯河市市场监管局举办的“12315公众开放日”活动中，律师代表阎睿的发言让与会人员纷纷竖起大拇指。

活动当天，漯河市人大代表、政协委员、消费者代表、企业代表、专家和律师代表等各界人士齐聚一堂，增进对12315消费维权工作的了解，共同为提升服务质量、保护消费者合法权益出谋划策。

“我只知道12315热线电话，没想到还能通过网上投诉，真方便。”参与活动的消费者代表张女士说。工作人员还现场演示了通过手机APP、微信、支付宝等小程序登录全国12315平台进行投诉举报的流程，并讲解了“7×24小时人工应答”和“消费投诉绿色通道”等便民机制的运行情况。

“亲自体验过后，我们对12315热线有了更深入的了解。”漯河市卫龙商贸客服负责人李淑娟表示。与会代表现场观摩了12315接线员从接听、录入、分转到督办的全流程，并在工作人员指导下进入座席，参与工单的录入与分流，“沉浸式”体验了12315的日常工作，切身感受了12315热线的“热度”和为消费者排忧解难的“温度”。

漯河市市场监管局党组成员、副局长魏永晖表示，此次座谈会构筑起市场监管部门与群众之间“心贴心”的交流桥梁。12315服务热线作为全国统一的消费者服务热线，始终秉持“维护消费者合法权益，促进市场公平，共建和谐消费环境”的服务宗旨，确保消费者的诉求得到妥善处理。

据悉，2024年，漯河市市场监管局12315投诉举报中心通过来电、来函、互联网、语音留言等方式，共接收咨询投诉举报7.63万件，为消费者挽回经济损失1180万元，有力维护了消费者的合法权益。

通讯员：朱登锋

审核：刘志强