网格员入户走访摸排民情，全科社工现场为居民办理业务，线上同步将政策推送至网格群，高效忙碌的场景，成为社区基层治理提质增效的生动缩影。近年来，源汇区顺河街街道建设西路社区以党建为引领，创新推行“全科社工+网格”治理服务新模式，推动社区工作者从“一岗一责”向“一专多能”转变、社区服务从“条块分割”向“融合共治”升级，有效打通服务群众“最后一米”，破解了老城区社区服务条块分割、办事效率不高、群众多头跑腿的治理难题，让基层治理更有温度、更具效能。

深耕全科赋能，优化一站式便民服务

社区打破传统“专人专岗”壁垒，整合党群服务、民政救助、社保医保、计生卫健、退役军人服务等9大类26项高频民生业务，在社区党群服务中心设立“全岗通”综合服务窗口，实现“一窗受理、全科服务、一口办结”。同时，推行“前台受理+后台办理”工作模式，固定2名“全科社工”负责前台受理和即办审核；推行“首问负责制”和“一次性告知制”，明确“谁接待、谁负责”，清晰告知群众办事流程、材料要求、办理时限，让居民办事“一目了然、少跑弯路”。

为持续赋能“全科社工”，每月定期邀请消防、卫健、城管等职能部门，聚焦社区治理中的小切口、重难点问题开展专题授课，还常态化组织政策法规、业务流程、沟通技巧、应急处置等专题培训与轮岗实训，将标准化的理念和方法融入工作全过程，推动社工从“单一型”向“全科型”蜕变，切实做到“一人在岗、事项通办”。

细密治理网格，筑牢一线基层根基

结合老城区人口密集、漏洞集中、治理场景复杂的实际，建设西路社区科学划分18个居民网格、9个专属网格，实现网格全覆盖、服务无死角。实行“一格一员，责任到人”，每个网格配备1名全科社工任网格长，兼任政策宣传员、民情联络员、矛盾调解员、安全排查员、便民服务员，全面负责网格内所有事务。如今，党群服务中心每天只需两名“全科社工”驻守社区，其他社工全部下沉网格。

社区秉持“三必清、五必访”精准服务理念，严格落实“网格情况清、人员底数清、需求问题清”，常态化开展空巢老人、困难家庭、残疾人、流动人员、重点人群走访，动态更新网格信息。依托网格微信群、“小板凳议事会”、“红色议事厅”等线上线下双向服务平台，常态化提供政策推送、问题答疑、诉求受理服务，针对行动不便的特殊群体推出上门帮办、代办服务，打造15分钟便民服务圈。通过常态化“敲门走访、入户问需”，及时收集群众急难愁盼，联动物业、业委会、居民代表共商共治，高效解决停车难、管道堵塞、邻里纠纷等民生小事，实现“情况掌握在网格、矛盾化解在网格、诉求解决在网格”。

深化联动共治，释放乘数级治理效能

“全科社工”与“网格”是有机融合、互为依托的整体。网格员扎根一线，采集“鲜活数据”，全科社工坐镇党群中心，提供“专业服务”，两者通过制度化协同，释放出“1+1>2”的治理效能。

依托“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”三级架构，发动双报到党员、红色物业、红管家志愿者等力量下沉网格，组建“全科社工+党员+志愿者”服务小分队，开展政策宣讲、隐患排查、矛盾调解、关爱帮扶等工作。建立“六情直通、四级响应”机制，推行“小板凳议事会+书记现场办公”，建立网格民情台账，对居民诉求、矛盾纠纷、安全隐患等实行“收集—交办—办理—反馈—归档”闭环管理，做到小事即时处置、难事联动协调、大事合力攻坚，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

据悉，新模式推行以来，建设西路社区累计下沉网格走访5000余户，收集居民意见建议1200余条，解决各类民生问题920余件，矛盾纠纷化解率达95%以上；为特殊群体提供上门服务500余人次，办理各类便民事项2350余件，群众办事时间平均缩短60%，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”，切实增强了社区居民的获得感、幸福感、安全感。（曹钰 王思宁）