“请问办理养老保险在几楼？”“请从这里上二楼办理……”近日，在市政务服务中心综合服务窗口，志愿者热情地解答市民咨询的问题，引导他们去相应窗口办事。这样的志愿者在市政务服务中心随处可见。他们每天都会向办事群众提供引导、咨询、义务讲解等服务，既节省了群众办事的时间，又有助于提高窗口人员工作效率。

“我们精准引导群众。很多群众不清楚要办理的业务在哪个区域办理，需要我们引导他们到相应的办事区域。另外，对于行动不便的群众，我们还提供全程代办服务。”一名志愿者告诉记者，他们有60人的服务团队，为群众提供引导、帮办、代办等服务。

满意不满意，群众说了算。

“窗口工作人员办事效率真高，不到10分钟就给我办完了。这让我感受到了漯河人的热情和工作的高效。”在市政务服务中心一楼的住房保障窗口，刚办理完业务的张均华不停地称赞窗口工作人员。张均华告诉记者，他是浙江人，一直在漯河工作，当天来办理公租房缴费业务。“志愿者从我进门就开始帮助我，服务态度特别好。我非常满意！”张均华开心地说。

在市政务服务中心二楼，记者看到，各服务窗口布局合理，工作人员着装整洁，数十名办事群众正在休息区排队等候叫号。在该中心医保服务办事窗口前，市民贡女士正在办理医保业务。工作人员礼貌热情的服务让她感到十分满意。

“这里宽敞舒适，工作人员服务热情周到。‘市民之家’名副其实。”贡女士告诉记者。

目前，市政务服务中心共有45个单位窗口350名工作人员，可办理2136项业务。该中心综合服务窗口工作人员秉持“群众有难上门办、跟踪服务主动办、全程服务陪同办”的理念，积极为群众服务。

该中心学雷锋志愿服务站配备的有便民医药箱、轮椅、拐杖、雨伞、充电设施等。不时有市民来这里取用。

“我需要打印社保明细。”“来，身份证放这里。我帮您打印。”在该中心24小时政务服务自助办理区，记者看到，群众可以自助办理社保查询、缴纳燃气费、手机缴费、5G体验等业务，遇到问题时，随时会有志愿者上前帮忙。

“这里有老花镜，需要的话，您可以戴上。”在该中心为老服务专区，工作人员正在为前来办理业务的老年人提供服务。“老年人来这里办业务，遇到任何问题都可以向我们寻求帮助。”工作人员告诉记者，老年人在为老服务专区能够一站式办理各项业务，享受“一对一”全程“伴随式服务”。

座椅干净舒适，琳琅满目的书籍在书架上摆放整齐……该中心便民书吧为前来办事的群众提供了一个温馨的充电港湾。

“群众来办事还能看看书。这里的服务很贴心。”在便民书吧内，前来办事的张先生说，“现在政务服务部门提供的服务越来越好。群众等待办事的时候看看书，不必担心错过办事时间。手机短信会及时提醒排队进程。”

据市政务服务中心相关负责人介绍，在文明服务上，该中心在全省首创政务服务礼仪“七步法”（举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、手势指、提醒递、目相送），做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。为提高服务效能，该中心综合服务窗口还在全省率先开展涉企专家“门诊”活动，优选34名志愿者成立涉企政务服务专家团，实行“一对一”指导，精准助企发展，目前已服务企业10.9万人次。同时，该中心还开辟了工程建设项目绿色通道。

漯河日报全媒体记者 姚晓晓

统筹 周鹤琦

审读 李艳丽