1月18日，副市长王继周带队到市民之家调研12345政务服务便民热线办理工作。

王继周一行到12345热线受理大厅、分管部门行政服务窗口看望慰问一线工作人员，详细了解接单办理程序、反馈意见、跟踪督导等情况，并召开调研座谈会，听取人社、民政等部门12345政务服务便民热线办理工作汇报。

王继周强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻把群众利益放在首位，优化完善服务机制，严格落实首问负责制，畅通双向沟通渠道，切实解决好群众反映强烈的问题。要创新服务模式，持续推进标准化建设、快捷化办理、人性化服务，推动数据融合、技术融合、业务融合，从“被动服务”向“主动发现”转变，确保各类信访矛盾和风险隐患早发现、早处置。要强化制度建设，健全信息联采、工作联动、问题联办机制，持续提升问题办结率、群众满意度，推动政务便民服务热线接得更快、工作做得更好。

漯河日报全媒体记者 姚肖

统筹 周鹤琦

审读 王辉