没想到这么快就能退回部分费用，我对12345市长热线的办事效率非常满意。”6月25日，漯河市源汇区居民刘女士说。刘女士在某美容商家花费6000元祛斑，该商家承诺3个月能够祛斑却毫无改善，刘女士希望商家退还祛斑费用，拨打了12345市长热线寻求帮助，经工作人员的高效处置，商家已向刘女士退回部分费用。同时，执法人员在调查过程中，发现该美容机构存在违规经营问题，立即按照规定对商家下达了监督意见书，责令限期整改，并长期跟踪整改情况。

据了解，源汇区按照卫生健康工作新要求、新职责、新标准，修订完善86项内部管理制度并汇编成册，包括卫生监督员工作规范、服务承诺、首问负责制、卫生监督执法人员“八条禁令、十要十不要”等44项行政执法管理制度；在执法过程中，严格落实行政处罚事前提示、事中指导、事后回访制度，推行提示、示范、辅导、引导、规劝、约谈、建议、回访等非强制性行政指导方式，有效提升行政执法法律效果和社会效果；大力推进“互联网+”，创新“互联网+卫生监督执法”执法模式，启用“手持执法终端”，实现利用执法终端进行现场监督执法，切实保障群众健康权益。

“我们坚持把12345市长热线作为工作的指挥棒和风向标，持续推进“热线+整治”的模式，不断完善规章制度、改进执法方式，确保群众反映的问题快速办理、有效落实。”源汇区卫健委党组书记张锐说。

通讯员丨董燕 陈瑞芳

统筹丨周鹤琦

统筹丨王俊方