近日，漯河市中医院组织收费处和一站式综合服务中心全体工作人员开展优质服务培训，旨在强化窗口服务与导医礼仪，为患者打造更温馨、高效、专业的就医环境。

此次培训由门诊部护士长赵晶晶主讲，内容涵盖窗口服务和导医服务两方面。赵晶晶护士长从仪容仪表、语言沟通、行为举止、情绪管理等方面，详细讲解了窗口服务礼仪规范，着重指出要以热情的态度、专业的技能和高效的服务，为患者提供优质就医体验。

随后，赵晶晶结合自身工作经验，分享了导医服务礼仪的要点，强调要主动服务、精准指引、注重人文关怀，同时掌握基本急救技能，提升个人综合素质，以更专业的姿态为患者提供贴心、温暖、安全的服务。

理论讲解结束后，赵晶晶组织全体人员进行实操练习。根据医院实际情况，设置了多个模拟场景，包括一站式服务中心接待患者咨询、引导礼仪，处理患者咨询与投诉；收费处工作人员模拟收费、退费、办理住院流程等。

通过此次培训，收费处和一站式服务中心的工作人员对优质服务有了更深刻的理解，纷纷表示将把所学知识运用到实际工作中，以更饱满的热情、更优质的服务，为患者提供更便捷、高效、温馨的就医体验，为医院发展贡献力量。（宋晓攀）