市民打开“漯河工改办”微信公众号，可直接进行住建领域政务服务问题AI咨询，也可以登录“漯河市工程建设项目审批管理系统”官方网站（http://222.141.201.226:9200）或“漯河市住房和城乡建设局”官方网站（http://js.luohe.gov.cn），在首页左侧点击“AI客服”机器人图标咨询。

AI客服可回复建筑工程施工许可、竣工验收备案、商品房预售许可等部分事项相关问题。其他事项近期逐步发布。AI客服试运行时间为3月6日至4月30日。其间，市民遇到问题可及时反馈给市住房和城乡建设局。市住房和城乡建设局将逐步完善相关内容。

据悉，试运行的AI客服可以标准化、规范化梳理施工许可、商品房预售、竣工验收备案等住建领域41项高频事项的相关数据。市住房和城乡建设局搭建具有地域特色的住建领域政务服务知识库，通过语义理解、深度学习等技术，为用户提供7×24小时政务咨询服务，确保用户随时能迅速获得准确、专业的政务信息，问题解答准确率达90%以上。

接下来，市住房和城乡建设局将不断更新知识库数据，让AI客服能理解、会思考、准确答，不仅能够“听得懂”办事企业、群众的提问，还能分辨不同类型的话题，精准提供问题解答、政策解读与业务指导服务，让AI政务服务既有“精度”又有“温度”。

漯河日报全媒体记者 孙   震

校对 张伟伟

统筹 周鹤琦

审读 谭艺君