当天上午，观摩人员齐聚市二院一楼大厅，依次到便民观影区、一站式结算中心、学雷锋志愿服务站、便民打印站等地观摩。大家边走边看、边问边谈，深入了解医院在文明服务态度、便民服务举措、优化就医流程、提升患者体验等方面的创新实践。这些创新实践不仅为患者带来了实实在在的便利，还体现了医院在文明建设方面的积极探索和显著成效。

在随后举行的培训交流会上，市二院相关负责人从创造温馨就医环境、贴心服务解决患者就医难题、创新流程为患者提供便利、营造人文关怀就医环境等方面作了分享。4家医院的相关负责人也分享了此次观摩培训的感受，介绍了各自医院在优化服务方面的工作。

参培人员纷纷表示，将以此次培训为起点，积极行动起来，努力实现医院服务质量和文明程度快速提升。