近年来，临颍县纪委监委立足监督职责，把推动群众投诉办理作为民生难题治理“小切口”，紧盯承办标准、办结时限、回访评价、干部作风等关键内容，强化全流程监督，积极推动相关部门协同配合，加快工单办理进度，推动群众合理诉求高效闭环办理。截至目前，临颍县12345政务服务便民热线平台共转办各类诉求3957件，按时签收率达100%，按期办结率达100%。

此外，该县纪委监委把落实12345政务服务便民热线平台接诉即办工作同群众身边不正之风和腐败问题集中整治、营商环境专项监督结合起来，针对热线中群众反映集中、久拖未办、重办多次、责任不清等难点堵点问题，开展跟进式、嵌入式监督检查；对群众反映不满意件数较多的部门，及时约谈提醒相关负责人，推动相关职能部门履职尽责、主动作为，有力有效解决群众“急难愁盼”问题，以强有力监督倒逼承办部门工作快速落实，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。

通讯员 张苗苗 时彩娅

校对 曹   华

统筹 周鹤琦

审读 谭艺君