近日，邮储银行舞阳县东大街支行收到了一面印有“热情耐心，服务于民。专业高效，诚意办事。”的锦旗。这面锦旗背后的故事温暖人心。

2019年，在京务工的曹女士因账号填写有误，导致给家人的一笔汇款被退回。命运弄人，就在此时曹女士突然身患重病，与外界失去了联系，而远在家乡的亲人对这笔款项毫不知情。直到今年，客户病情好转后返回家乡，与家人提及此事才得知汇款当时已被退回。本以为要再回到北京才能办理，或根本已无法追回。但是抱着试试看的心态，她还是来到了漯河舞阳县东大街支行求助。

支行工作人员了解到事情的来龙去脉后，立即行动起来。面对时间跨度长、客户信息有缺失、业务流程复杂等问题，他们没有退缩。从大量翻阅历史档案，到频繁致电上级行、兄弟机构询问了解；从仔细核对每一条线索，到反复与相关部门沟通协调。经过不懈努力，终于找到了问题的解决办法，成功将这笔 “失联” 多年的款项交到了曹女士手中。

“真的没想到，这笔钱还能拿回来！更没想到得是，在家门口就解决了大难题！咱们支行的工作人员真的太负责了，太谢谢你们了！”曹女士及其家人紧紧握着工作人员的手，眼中满是感激的泪水。

这次成功为客户找回“失联”汇款，不仅解决了客户的实际问题，也展现了该支行的专业素养和服务态度，赢得了客户的信赖与赞誉。下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释着金融工作者的责任与担当。

文 ▏刘    畅

校对 ▏张华鹏

审核 ▏赵    明