近年来，源汇区聚焦新就业群体，不断强化涵盖外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体的服务和管理，建立全市首个新业态新就业群体党工委，建成104个“源汇小哥”红色驿站，24小时为他们提供免费饮水、免费充电、临时休息等便民服务。推出有问题随手拍、微心愿反馈等功能的“源汇小哥”红色驿站微信小程序，提供便捷的政策信息和社区服务，实现一键导航、一键积分、一键反馈，推动“源汇小哥”变身社区治理的“流动哨兵”“移动探头”，不断提升基层治理精细度。

整合城管、公安等部门资源向居民网格和专属网格集聚，实施“微网实格”举措，采取“一长+多专+N兼”服务模式，推动社区工作者、农村无职党员、在职党员等进网入格，由乡镇（街道）、村（社区）统筹调度，为居民提供教育、医疗、社会保障等5类17项服务，确保资源统一整合、人员统一调配，实现“一网协同”，不断提升基层精准化服务水平。

该区还建立“民呼我应”、统筹调度和事件分派三项机制，通过9类群体必访、6类线索必报、7类需求必到、7支服务队、1条为民服务热线，形成集问题接发、处理、督导、反馈于一体的“民呼我应”闭环运行机制。成立12345政务服务热线指挥中心，统筹调度96771热线和12345热线，通过一键热线互转、一单平台分拨，形成扁平化指挥体系，实现快诉快办。针对群众反映的问题，明确责任主体和处置流程，实行三级过滤处置：简单问题由社区现场处理，复杂问题由街道调度下沉力量或向责任单位派单处理，疑难问题由指挥中心协调力量协同处理，有效破解了基层治理“条块分割”难题。

截至目前，源汇区共优化设置居民网格535个、专属网格222个，进网入格社区工作者、党员、“源汇小哥”等3500余名；创新打造的“民呼我应96771”政务服务平台累计化解基层难题1.2万余件。

通讯员 董燕 黄梦梦 徐金娣

校对 李    鑫

统筹 周鹤琦

审读 谭艺君