漯河：认证上门办 服务暖人心
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“孙大爷，看镜头，轻轻点一下头……认证成功。”网格员的手机屏幕上显示“认证成功”四个字。“我腿脚不方便，孩子们不在身边，多亏你们上门来办认证，真是解了我的大难题。”近日，78岁的孙大爷紧握着网格员的手，脸上满是感激。
最近一段时间，在临颍县新城街道火车站社区，这样寻常又暖心的情景几乎每天都在上演——网格员走家串户，为行动不便的老人上门办理城乡居民养老保险待遇领取资格认证。
8月4日，火车站社区网格例会上，网格员反映一个共性问题：一些高龄、独居、腿脚不便的老人还没完成城乡居民养老保险待遇领取资格认证。
“这些老人不方便出门，智能手机又玩不转。我们要变‘坐等上门’为‘主动敲门’。”社区党支部书记、居委会主任王志涛说。
会议一结束，网格员们立刻揣着分好的帮扶名单，一头扎进了各自负责的片区。
网格员陶娇第一站直奔7号楼三楼的周阿姨家。“周阿姨在家吗？我是小陶。”清脆的叩门声刚落，周阿姨就打开了门，一见小陶，脸上的愁云瞬间散了：“闺女，你可算来了。我腿脚不争气，正发愁怎么去社区呢。”
“我这老花眼，瞅都瞅不清。”“手机操作太复杂，我总怕弄错了。”在原机械厂小区的楼栋口，几位老人正议论着在认证中遇到的问题。
“叔、姨，别着急。”一名网格员赶紧笑着迎上去说，“我就是来帮大伙儿的。不会用手机没关系，把身份证给我，咱现场就帮您办妥。”话音一落，老人们紧锁的眉头松开了，赶紧回家拿身份证。网格员熟练地操作着手机，耐心地讲解每一个步骤。
网格员核对信息后，教老人对着镜头点头、眨眼。认证完成后再叮嘱一句“有啥不明白的，随时给我们打电话”。网格员们踏遍了辖区里每一户有需要的家庭，温暖了老人们的心。
“刷脸认证安全吗？”“认证后钱能按时到账吗？”针对老人们的顾虑，火车站社区通过居民群、小区宣传栏等，发布政策解读；网格员们用通俗语言讲清政策、流程，让老人心里有底。同时，该社区还通过电话回访、网格员走访等方式收集建议，形成“服务—反馈—改进”的良性循环，持续优化服务。
■记者手记
从“群众跑腿”到“主动敲门”，从“担心犯难”到“安心顺心”，新城街道火车站社区把网格例会的高效统筹和网格员们“铁脚板”的上门服务无缝衔接，解决了特殊群体的资格认证难题。这既是政务服务的提质升级，又彰显了以人民为中心的发展理念，让“老有所养、老有所安”的期盼在细微处落地生根。
看似寻常的“上门服务”，守护的是老人的“钱袋子”，织就的是社区温暖的“连心网”。这里没有惊天动地的伟业，只有浸润着烟火气的日常问候和一句句不厌其烦的引导、一次次俯身低头的操作、一个个温暖的承诺。当网格员的手机镜头温柔地对准老人舒展的笑颜，当“认证成功”四个字出现在手机屏幕上，那些奔波的汗水、沙哑的嗓音，便化作了动人的答案——小网格里兜住的，正是大民生的脉脉温情。
漯河日报全媒体记者 孙 震
校对 冼 薇
统筹 周鹤琦
审读 谭艺君
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