近日，一位手抱纸箱的客户神色焦急地走进邮储银行漯河市郊区太行山路支行，来到柜台寻求工作人员的帮助，只见他打开纸箱倒扣过来，数万张粘着胶带、带着油渍且满是破损污渍的一元纸币倾泻而出，瞬间铺满柜台。

原来，这位客户在附近农贸市场经营有摊位，经常收到各类零钞，这些零钞因长期流通状况极差，常规点钞机无法正常清点。面对客户的紧急需求，该支行迅速响应，第一时间启动“零钞服务应急机制”。协调人员、加开窗口，“零钞清点战”随即打响。工作人员分工明确、配合默契：经验丰富的员工用镊子小心分离粘连纸币，防止二次破损；对于污损纸币用软布擦拭，让票面信息清晰可见。经过数小时的努力，数万张零钞被分拣清点完毕。

当工作人员将准确无误的零钞金额告知客户，并顺利为其办理完存款业务时，客户激动不已，眼眶泛红，紧紧握住工作人员的手反复表达感激：“真是太感谢邮储银行了！这些零钱又沾油又粘胶，没想到你们不仅热情接待，还这么快就帮我处理好了，你们真是实实在在为老百姓办事的好银行！”

下一步，该行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质效，以更有温度、更接地气的金融服务，切实为群众办实事、解难题。

文 ▏李亚平

校对 ▏张华鹏

审核 ▏赵    明