“我在巡查时，了解到两家因围墙位置闹了矛盾，遂上报社区。在社区工作人员、民警和物业工作人员的调解下，双方矛盾得以化解。”9月30日，建西社区第五网格网格员石晓东说。

源汇区是老城区和商贸核心区，人流、物流交织，基层治理堵点、难点多。如何变被动响应为主动发现，把群众的诉求及时收集起来，是基层治理的一道必答题。

近年来，源汇区从织密网格体系入手，在城乡以住宅小区、楼院、村民小组等为单元设置居民网格535个，在产业园区、商圈市场、车站广场等重点区域设置专属网格234个，并建立健全网格党组织。

在此基础上，源汇区全面推行“一长+多专+N兼”的服务模式，配备社区工作者322名，吸纳2700余名在职党员、“五老”人员等进网入格，担任网格长、专职网格员。为提升主动发现问题的能力，还吸纳430余名外卖骑手、快递员等新就业群体担任兼职网格员，变身“移动探头”，对发现的诸如井盖缺失、墙体脱落等问题，通过微信小程序随手拍“一键上报”，实现服务与治理双向奔赴。

针对群众反映的突出问题，源汇区通过建立事件分派机制，落实三级过滤处置，即简单问题由社区现场处理、复杂问题由街道调度下沉力量或向责任单位派单处理、疑难问题由市12345政务服务便民热线指挥中心协调处理，推动问题一站式联合处置。

“以前社区工作存在单打独斗的情况，现在有了指挥中心协调和专业部门硬核支持，解决问题的效率大大提升。”建西社区党委书记王思宁表示。

作为实现网格精细化管理的有效手段，该区推行“民呼我应”工作机制，构建集问题接发、处理、督导、反馈于一体的“民呼我应”闭环运行机制，累计解决基层难题1.2万余个。

高效能治理离不开数智赋能。源汇区在12345政务服务便民热线指挥中心的基础上，合并原有的“12345”“96771”等便民服务热线，成立区智慧城市运行中心，打造基层治理大数据信息库，开发“源小智”微信小程序，设置小区曝光台，实现“一屏一端”全掌握，还整合城管、环卫等8个部门力量集中入驻办公，优化工单运转流程，实现问题快诉快办。

“我们将持续聚焦‘两高四着力’，致力在推动高效能治理上探索新模式，积极总结出更多‘源汇经验’，推动基层治理向社会化、法治化、智能化、专业化加速转变，实现基层治理更精准、更高效，让群众的获得感、幸福感更强。”源汇区委书记王奇山说。

通讯员 王会锋 董 燕

校对 谢明芮

统筹 周鹤琦

审核 谭艺君