近年来，中国人民银行漯河市分行锚定金融支付适老化建设目标，紧盯老年人金融服务需求，通过体系化推进、标杆化引领、场景化突破、阵地化延伸、精准化宣传，持续优化适老化支付服务功能，不断提升适老化支付服务质效。

强化统筹协调，构建适老服务保障机制。分行坚持构建“多方联动、机制护航”的工作体系，加强与民政局、卫健委、医保局、市老龄委办公室等部门沟通协调，深入开展调研，联合印发《进一步提升漯河市适老化支付服务工作实施方案》，明确10项重点任务及责任分工，形成“行业主管部门+银行机构+支付机构”协同配合的新格局。制定出台涵盖13个方面、38个具体指标的银行网点适老化环境服务建设指南，实现服务建设有章可循。成立工作专班，对银行网点适老化升级工作现场督导，跟踪问效，确保各项措施落到实处。

强化标杆引领，打造适老支付服务品牌。分行以“硬件标准化、服务精细化、体验温馨化”为目标，全力推进“银龄港湾”适老化服务专区建设，设有适老化座椅、辅助起身器、移动式填单台等多种类适老化设备，实现等候有专座、业务有专窗、服务有专人、宣传有专栏的“四有”标准。建立“特定客户”服务、应急预案和“一对一”结对服务三项制度。今年以来，指导辖区银行机构建成“银龄港湾”适老化服务专区网点13个，为“特定客户”提供上门或远程视频服务480次，制定突发事件应急预案16项，与全市59家养老机构建立“一对一”结对服务，为养老机构提供“零钱包”和小面额现金兑换，开展防骗防诈知识宣讲、义诊、养生讲座等活动。

强化场景适配，破解高频服务“支付难题”。分行对接老年人就医、就餐等高频需求，持续拓展适老化支付场景，构建“医保+银行+支付机构”相互协同的支付手段，推动1000余家药店多种支付方式便利老年人选择，64家医疗机构实现老年人刷脸认证医保直接支付，解决不会扫，忘带卡，丢密码等缴费难题。优化养老助餐服务，协调民政、银联等，为全市197个老年助餐点提供适合的支付方式和产品，提升老年人就餐满意度和支付便利性，通过云闪付平台支付交易笔数15.8万笔，309.7万元。

强化服务延伸，打通农村适老“最后一公里”。分行充分利用农村支付服务站点，延伸农村地区适老化支付服务工作半径，为农村地区老年群体提供取款、汇款、社保费、水电费缴纳等“一站式”延伸金融服务，实现养老保险支取“当日到账、就近办理”。今年以来，农村支付服务站点为老年人代理缴费6453笔，金额69.58万元；依托农村支付服务站点在农村地区发放财政涉农补贴92.93万笔，金额7.04亿元；发放城乡居民养老保险318万笔，4.29亿元。

强化精准宣教，筑牢银龄支付“安全屏障”。分行构建“线上+线下+特色”三维宣教体系，通过线上“反诈小课堂”服务，线下在大厅、进社区、深入农村开展面对面宣讲，开展“反诈蛋”“一颗西瓜”特色情景参与，普及防诈骗措施，守护老年人的“钱袋子”。至9月底，全市银行机构通过抖音、视频号等发布反诈宣传作品166个、累计点击量3.9万人次；开展适老化宣传202次，覆盖人群16.15万人；劝阻、拦截老年人防范电信网络诈骗97次。

文 ▏董启明  李    倩  赵艺狄

校对 ▏张华鹏

审核 ▏赵    明