“工作人员认真负责、耐心解答，用专业和热忱帮我们排忧解难，让老百姓真切感受到被重视、被关怀！”12月17日，漯河市源汇区政务服务中心收到一份特殊的“暖心礼物”——办事群众郭女士亲笔书写的感谢信。字里行间满含对政务服务的认可，更印证了源汇区政务服务中心值班服务制度落地见效的显著成效。

郭女士在办理退休业务时，因身份证号码与他人重复，养老保险待遇核准陷入停滞。焦急无措之际，当日大厅值班员张翔海主动上前，细致询问情况后，牵头现场协调属地及异地相关部门，用通俗语言解读政策、梳理流程。最终，在值班干部与窗口人员协同配合下，难题顺利解决。

这封感谢信，是源汇区政务服务中心以制度创新推动服务提质增效的生动缩影。自值班制度实施以来，该中心明确值班人员“有诉即办、贴身服务、秩序维护、应急处突”四大核心职能，让机关干部走出办公室、下沉服务一线，以“小切口”做好政务服务“大文章”，在优化服务环境、转变工作作风上取得显著成效。

“没想到这么棘手的问题能这么快解决，值班人员的贴心服务让我们少跑了好多冤枉路。”郭女士在信中特意点赞张翔海的周到服务。“政务服务中心就是群众的‘办事娘家’，值班制度让我们更能贴近群众、及时服务。”收到感谢信后，张翔海朴实地说，“只要群众满意，就是我们工作的最大动力。”“多问一句需求、多帮一把办事、多协调一次难题”的服务理念，正是源汇区政务服务从“被动受理”到“主动服务”作风转变的生动写照，也让值班岗真正成为群众的“解忧站”“暖心岗”。

在服务一线，像张翔海这样的值班人员既是大厅秩序的“一线哨兵”，也是办事群众的“贴身帮手”。他们常态化驻守前沿，第一时间排查疏通办事堵点、衔接流程断点，通过联动窗口、现场回应、快速处置，实现“有诉即办、有难即帮”，让流程更顺畅、效率再提升，营造秩序井然、温馨便捷的办事氛围。

下一步，源汇区政务服务中心将持续深化值班服务机制，强化一线协调联动与现场保障能力，以更贴心、更专业、更高效的政务服务，不断提升群众办事获得感与满意度，让以人民为中心的发展思想在政务服务一线落地生根、开花结果。（于爽 海鹤）

审核：刘志强