“我们不再等企业来提问题，而是主动去问需求。”市政务服务中心相关负责人介绍。市政务服务中心联合市场监管窗口建立了动态需求清单，通过办事窗口、恳谈会、线上回访等多种渠道，随时收集企业在政策、审批、融资等方面的问题。问题找准了，服务才能跟上。针对不同企业的不同“生长阶段”，服务也分类细化。初创企业进门，重点帮办工商、税务等“企业开办一件事”；成长型企业来访，主攻政策补贴申请、贷款对接等“发展关键事”；成熟企业有需，则侧重合规咨询、产业链对接等“升级长远事”。一套服务组合拳，力求打到企业心坎上。

更大的改变在于联动。会客厅里设了综合服务席，市场监管、税务、人社等部门专员协同坐班。企业反映一个涉及多部门的复杂问题，只需对接一次，内部就形成了联动处理机制。“以前要跑好几个窗口，现在进来一次，就有专人和我们一起梳理流程、协调推进，省心太多了。”一名前来咨询的企业代表这样评价。

除了解决既定问题，会客厅还努力为企业提供意想不到的“增值”帮助。政策看不懂、找不到，这里有“政策匹配专员”。他们将各级惠企政策，按行业、规模、类型进行“标签化”梳理。企业只需说明自身情况，专员就能像“导购”一样，精准推送符合条件的政策，并附上清晰的办事指南，让好政策不再“躺在文件里”。资源缺、合作难，会客厅化身“产业红娘”。市政务服务中心联合市市场监管局邀请法律、财务、知识产权等领域的专业人士定期“驻场”，提供面对面的融资规划、法律体检等专业服务，为企业稳健发展保驾护航。

在办事体验上，市政务服务中心也下足了功夫。从线上材料预审、帮办代办，到配备自助查阅终端、免费打印复印，每一个细节都旨在让企业少跑腿、快办事、办成事。

企业家会客厅优化升级改变的不仅是服务形式，还是政企之间的互动氛围。以后，这里将逐渐成为企业愿交心、能办事的“娘家客厅”。据统计，今年以来，会客厅已累计收集并回应企业诉求200余条，协调解决各类问题150余个，成功举办多场对接活动。

通讯员 付营超

校对 谢明芮

统筹 周鹤琦

审读 谭艺君