“俺家楼下健身器材坏好几天了，能帮忙修修不？”“小区电动车充电位不多，太不方便了。”12月24日，源汇区恒大名都小区门口格外热闹，双龙社区党委书记孙莹带着民情记事本和社区“两委”成员、网格员、志愿者摆起“民意摊”，居民们你一言我一语，把烦心事全都说了出来。

如何畅通民意表达渠道，让社区服务精准对接居民需求？如何转变服务模式，从被动接诉转向主动服务？双龙社区建立“书记摆摊听民意、精准服务解民忧”工作机制。

“办公室里听的是汇报，居民家门口听的是心声。”孙莹说，“我们把服务阵地从办公室搬到居民家门口，用零距离沟通、闭环式服务破解治理难题。”

采用“固定+流动+线上”模式，推动民意收集、社区服务全覆盖：每周四轮流在各网格设服务驿站；针对老年人出行不便的特点，组建流动服务队深入小区；微信公众号开设“民意留言板”，方便上班族线上表达诉求。

“我们社区216名在职党员主动认领岗位、发挥专业优势，能精准回应居民诉求。这是我们做好服务的底气。”孙莹说。

双龙社区建立“倾听—处置—跟踪—反馈”全流程闭环机制，确保事事有回音、件件有着落。

在恒大名都小区门口，记者看到社区工作人员坚持无门槛原则，不设议程、不限话题，在民情记事本上详细写下群众意见建议。

“群众的事再小也是大事。我们的民情记事本上，记的全是居民的急难愁盼，办结一项就画一个对勾，决不让大家的期盼落空。”孙莹告诉记者，简单事项24小时内解决，复杂事项3至7个工作日协调处置，疑难问题15个工作日内对接上级解决。

小区路面修好了，新增停车位210个；为60岁以上老人建立健康档案，开展免费体检、政策宣讲等200余次；累计办理便民事项500余件，社区政务热线投诉量同比下降87%……今年7月“书记摆摊”机制推行以来，双龙社区累计收集各类诉求53项，办结49项，办结率92%，居民满意度95%以上。如今的双龙社区，工作作风从坐堂办公转向主动上门，服务模式从被动接诉转向未诉先办，邻里纠纷、物业矛盾少了，居民参与社区事务的积极性高了。

双龙社区将深化“书记摆摊”机制。“我们将推动社区服务与智慧社区建设深度融合，加强与共建单位的合作，总结可复制、可推广的经验做法，把‘书记摆摊’打造成基层治理特色品牌，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感。”孙莹说。

漯河日报全媒体记者 姚晓晓

校对 谢明芮

统筹 周鹤琦

审读 谭艺君