2月24 日，农历正月初八，春节假期后首个工作日，中国银行漯河分行营业部迎来业务高峰，大厅内秩序井然、服务高效。大堂经理陈莉在引导客流时，留意到一位神情焦灼的中年女士，怀中抱着一个布满焦痕的纸盒，神色不安。

见状，陈莉立即上前搀扶客户就座，递上热水耐心安抚：“您别着急，慢慢说，我们一定尽力帮您。” 经了解，客户春节整理老房时，发现一箱多年积攒的现金，因长期存放环境不佳，遭受高温烟熏、水浸粘连，不少纸币卷曲焦黑、难以辨认，成为“火烧币”。这笔家庭积蓄眼看“报废”，客户抱着最后一线希望来到中行求助。

“只要是真币，我们就尽全力为您挽回损失。”陈莉一边稳定客户情绪，一边迅速启动特殊残币兑换应急预案，开通绿色通道优先办理。她借助镊子、放大镜、专业验钞设备，对每一张残损纸币细致鉴定、小心分离、仔细平整，认真核对水印、安全线等防伪特征，严格按照央行残损币兑换标准，确保不遗漏任何可兑换面额。

全程一对一沟通、全程透明操作，原本焦虑的客户逐渐安心。经过近一小时细致分拣、鉴定与核算，工作人员成功为客户完成兑换，最大限度挽回经济损失。客户连声道谢，称赞中行服务有温度、有担当。

此次暖心服务，是中国银行漯河分行坚守“以客户为中心”理念的生动缩影。近年来，该行持续完善特殊残币、零钞兑换等便民服务机制，配备专业人员与专用工具，建立快速响应流程，用专业守护百姓“钱袋子”，以温情传递金融正能量。

下一步，中国银行漯河分行将继续把暖心服务融入日常、落在细微，用心解决群众急难愁盼，以更有温度、更有质感、更有担当的金融服务，守护千家万户的幸福与安心。

文图 ▏胡聪华

校对 ▏张华鹏

审核 ▏赵    明