建立联动机制，汇聚多方合力。2025年冬季，面对寒潮预警，市救助站迅速启动应急预案，成立专项工作领导小组，提前部署街面巡查、站内救助、物资储备等工作。主动与公安、城管等部门建立联动机制，联合民政社工、福彩网点、环卫工人、中青救援队及夜间安保力量，构建“部门协同、社会参与”的救助格局，为寒冬救助打下坚实基础。

精细服务，打造温暖港湾。市救助站组织工作人员对供暖、消防等设施进行全面检修，储备充足的棉衣、棉被、食品、药品，满足受助人员生活与医疗需求。严格落实24小时值班制度，确保救助热线全天候畅通、求助者诉求第一时间得到响应。

对于入站人员，市救助站不仅提供热饭菜，还安排心理疏导。对残疾人、老年人等特殊群体，安排专人照料；对寻亲困难者，借助公安指纹、人像比对及“互联网+”手段加大寻亲力度；对有返乡意愿者，协助购票或专人护送，助其顺利回家。

精准巡查，破解救助难题。依托“雪亮工程”线上云巡查平台，市救助站采取“大数据+铁脚板”模式破解救助难题。站内值班人员通过高清监控系统实时发现疑似流浪人员，及时调度街面巡查人员前往核实。多支巡街小分队优化线路，重点对火车站、桥梁涵洞、地下通道等区域开展拉网式排查，加密夜间及极端天气巡查频次。在城区重点区域福彩公益驿站增设临时救助点，张贴救助引导牌、宣传海报，公开24小时救助热线，协同市福彩协会为福彩公益驿站配备医药包、方便食品、雨伞、轮椅等爱心物资，全方位提升其帮扶能力，第一时间为流浪乞讨及临时遇困人员提供帮助。遵循“自愿受助、无偿救助”原则，耐心劝导流浪乞讨人员进站受助；对不愿进站者，送上棉衣、棉被等御寒物资和生活必需品，并留下救助联系卡，将关怀送到困难群众身边。

市救助站着力打造“温情救助 让爱回家”党建品牌，将党建工作与救助工作深度融合。在漯河火车站设立临时救助服务点，备足方便面、面包、棉衣等物资，为返乡困难群众提供红糖姜茶及协助购票等暖心服务。漯河广播电视台拍摄的4集纪录片《归途》等系列视频引发社会强烈反响，营造了人人关注救助、人人参与帮扶的良好氛围。

源头治理，巩固救助成果。为破解“屡送屡返”难题，市救助站完善源头预防回归稳固机制。对超过3个月仍无法查明身份的流浪乞讨人员进行落户安置；动态更新返乡人员台账，采取“电话回访+实地走访”方式开展易流浪走失人员回访行动，累计电话回访47人次，实地走访2家，协调相关部门落实福利政策，督促监护人履行义务，确保受助人员“回得去、留得住、稳得住”。

2025年“寒冬送温暖”专项救助行动，是我市社会各界传递爱心的生动实践。未来，市救助站将持续优化救助机制，提升服务水平，树标杆、创品牌、争一流，以更加精准、高效、温馨的救助服务，助力幸福之城建设。

通讯员 卢聪 陈兴运

校对 王聪聪

统筹 周鹤琦

审读 谭艺君