近日，一面写满真挚谢意的锦旗，被送到了中国银行郾城支行。字里行间，饱含着客户由衷的感激，也见证了一次有温度、有速度的金融服务。

客户杨先生因病瘫痪在床，行动不便。其名下银行卡已到期，工资到账后无法正常支取，急需办理换卡业务，却因身体原因无法亲临网点，家人也心急如焚。

得知客户的实际困难后，郾城支行第一时间响应，秉持“以客户为中心”的服务理念，主动开启绿色通道，安排工作人员专程上门服务。

当天下午，工作人员携带相关资料前往杨先生家中，严格按照业务规范，认真完成身份核实、现场见证等流程，耐心细致地协助客户办理了银行卡换卡手续。整个过程高效、便捷，真正让客户足不出户便解决了燃眉之急。

次日，杨先生的家人特意来到郾城支行赠送锦旗，对银行贴心、高效、暖心的服务表示感谢。一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任与信任。此次上门服务，既是该行对特殊群体金融需求的细致关照，也是金融服务下沉、践行社会责任的具体体现。

未来，中国银行郾城支行将持续聚焦特殊客户群体，不断优化便民服务举措，用更贴心、更暖心、更走心的服务，打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务既有力度，更有温度。

通讯员：王姝瑾

统筹：杨会枝

审核：赵明