为进一步提升就医体验，近日，市三院（市妇幼保健院）急诊科创新开展平车转运角色互换体验活动，推动护理服务从“高效处置”向“温情守护”升级。

活动中，急诊科医护人员化身“患者”，完整体验平路推行、高低坡转运、门禁穿行、窄道转弯等全流程，切身感受车速过快、转弯过急、颠簸晃动带来的不适，精准识别转运中的真实需求与安全隐患，为服务优化提供方向。

基于换位体验，急诊科围绕舒适、安全、安心三大核心，对平车转运实施全流程精细化升级：在硬件上，为平车更换加厚软垫并配备一次性防护床单，改善患者平躺不适；在流程上，严格执行“平稳缓轻”转运准则，根据病情个性化调整体位，最大限度降低转运风险；在人文关怀上，将沟通陪伴贯穿转运全程，对特殊患者全程陪护，用贴心服务消除恐惧、建立信任。

小小平车承载生命重托，细微服务彰显护理担当。急诊科通过视角换位打破服务壁垒，让转运更平稳、更安全、更暖心，切实提升了急诊护理质量与患者就医满意度，为急诊患者筑起一道有温度、有安全感的生命防线。