7月10日，一位客户驱车三十公里赶到中国银行漯河源汇支行，送上一面印有“鼎力相助追回款，金融卫士守百姓”的锦旗。

原来，7月9日晚22时许，该行副行长接到客户紧急来电，称其银行卡出现多笔不明扣款情况，情绪十分激动。该工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边远程指导客户查询交易明细、核实扣款渠道、协助客户拨打客服电话完成银行卡止付操作。凭借丰富的业务经验，她迅速定位问题根源，联系到三方公司相关客服，询问其扣款背景及沟通退款方式，随后协助客户通过正规流程提交申诉。经过多方协调沟通和努力，最终成功在当晚十二点为客户追回全部扣款。

客户次日专程送上锦旗，对工作人员表示衷心感谢。

中国银行相关负责人表示，中行将继续秉承“金融为民”的服务宗旨，不断提升服务质效，为客户的资金安全保驾护航，用优质服务赢得客户信任与认可。

通讯员：葛姝君

统筹：杨会枝

审核：刘志强