“小区路灯亮了，楼道杂物清了，家门口的烦心事有人管，生活越来越舒心！”8月23日，在舞阳县舞泉镇西城社区，提及全过程人民民主实践站带来的变化，辖区居民纷纷点赞。一件件可感可及的民生实事落地见效，让群众真切感受到基层民主的温度，获得感、幸福感、安全感不断增强。

西城社区地处舞阳城区西南部，下辖5个专业化物业小区、27个无主管小区，覆盖3620户万余名群众，老旧小区集中、人口结构复杂、民生诉求多元，基层治理任务繁重。

为畅通民意沟通渠道、破解基层治理难题，精细化开展基层治理、精准化服务群众，西城社区于2022年9月启动全过程人民民主实践站建设工作，于2023年建成并投入使用。该实践站严格按照“九有标准”规范化运行，常态化开展选民接待、走访调研、协商议事等履职活动，搭建起人大代表与群众双向沟通的连心桥，为精细化、常态化为民履职筑牢坚实阵地。

“每周都有人大代表到这儿值班，我们有啥烦心事都能过来反映。”便民高效的服务模式，收获了居民的广泛认可。目前，该实践站有60余名人大代表常态化进站履职，面对面倾听民声、实打实化解民忧。一件件暖心实事的落地，真正把群众的烦心事办成了舒心事。

8月中旬，温馨港湾小区业主林先生到该实践站反映，家中厨房下水管道频繁反水、污水倒灌，严重影响日常生活。此前，他曾多次对接物业及楼上住户，因各方权责界定不清，问题迟迟得不到解决。舞泉镇人大代表马丽耐心安抚其情绪，详细记录问题，并第一时间联动网格员实地核查。“请放心，我们一定厘清责任，彻底解决问题。”马丽当场作出回应。

当日下午，该实践站协调开发商调取管线图纸，排查确认问题源于管道接口老化，属于房屋保修范畴。开发商即刻安排施工队进场，完成管件更换、防水重做等修缮工作，仅用两天时间就彻底解决了困扰居民多日的排水难题。

“基层民主是为民解难、为民造福的生动实践。群众的急难愁盼，就是我们履职尽责的出发点和落脚点。”西城社区全过程人民民主实践站负责人李康表示，实践站始终坚持党建引领，深化运用“1345”工作法，将民主决策、高效执行、全程监督贯穿基层治理全链条，靶向破解群众各类民生难题。

该实践站组建专项服务队，常态化推动人大代表下沉网格服务群众。人大代表化身政策宣传员、矛盾调解员、应急志愿者，全方位深耕基层治理、服务辖区群众。

前一段强降雨期间，人大代表冲锋在前，对危旧房屋、低洼巷道、老旧院落开展拉网式隐患排查，紧盯独居老人、残障人士等特殊群体，及时组织群众转移避险、清理道路淤泥，筑起守护群众生命财产安全的坚固防线。

日常工作中，人大代表用通俗易懂的语言宣讲医保惠民政策，手把手指导群众申办慢性病相关手续，打通医保惠民“最后一公里”；创新采用“板凳会”“庭院会”等接地气的议事方式，拉家常、化矛盾、解心结，实现小事不出社区、矛盾不上交。

同时，该实践站还常态化开展“平安敲门”行动，普及反诈、反邪教、消防安全知识，细致解读惠民保险政策，协助群众参保缴费，积极投身人居环境整治、特殊群体关爱等志愿服务，以暖心服务激活基层治理新效能。

西城社区全过程人民民主实践站将持续立足阵地优势，引导各级人大代表常态化下沉基层、走访选民、建言献策，聚焦群众急难愁盼、基层治理重点难点精准发力，持续把全过程人民民主制度优势转化为基层治理实效，以实干担当绘就群众安居乐业的民生新画卷。

漯河日报全媒体记者 尹晓玉

校对 张伟伟

统筹 周鹤琦

审读 孟祥民