原来，该楼排污管道长期未清淤，管道淤积、堵塞问题频发。每到早晚用水高峰期，生活污水极易外溢；遇降雨天气，还会出现雨水倒灌、污水反水等问题。因小区无物业、无维修资金，排污管道整治便成了居民的烦心事。

东方社区第七网格网格长柏瑞杰了解到这一情况后，第一时间跟进处置。她实地勘察楼栋排污管道走向、排水现状，详细记录管道堵塞点位与淤积情况，主动与楼栋长、居民代表沟通商议，同时联系专业清淤人员测算疏通范围与工程费用，最终确定了居民自筹资金、自行维修的整治方案。

方案推进初期，部分居民心存顾虑，配合意愿不足。柏瑞杰逐户致电沟通、上门耐心讲解，讲清管网隐患危害、整治必要性及施工安排，逐步打消居民顾虑。经反复沟通，全体居民达成一致，顺利完成了筹资。施工期间，她全程跟进清淤工作，协调解决现场问题，彻底解决了困扰居民的下水道堵塞、污水反水难题。

管道疏通惠民一事，是柏瑞杰扎根网格一线、用心服务群众的生动缩影。柏瑞杰2025年3月开始担任翟庄街道东方社区第七网格网格长，负责翟东新村、银鸽东家属院等片区的网格治理工作，服务覆盖居民476户。“这些地方多为老旧无物业小区、自建院落，基础设施老化严重，缺乏专业化物业服务，且居民诉求多样。”柏瑞杰说。在她看来，基层网格工作没有捷径，唯有真心待人、耐心做事，沉下身子、贴近群众，才能把民生小事办实、办好。

日常工作中，柏瑞杰履职尽责，常态化开展网格安全巡查、环境整治、隐患排查、入户走访、政策宣传、矛盾调解等，做到问题早发现、早处置、早上报。针对网格内独居老人、困难家庭等特殊群体集中、民生服务需求琐碎的特点，她经常组织开展健康宣讲、反诈宣传、文明创建、科普教育等活动，丰富居民精神文化生活，精准掌握群众急难愁盼，主动提供暖心帮扶。

扎根基层网格以来，柏瑞杰不断积累治理经验，持续提升群众沟通、矛盾调解、应急处置能力，用一件件实事、一次次实干赢得了辖区群众的信赖，让基层网格服务真正走进群众心里、温暖百姓心田。

“我将始终坚守为民初心，踏实履职、用心工作，不断细化服务举措，当好居民的贴心人，为社区稳定和谐发展贡献力量。”柏瑞杰说。

漯河日报全媒体记者 张玲玲

校对 周鹤琦

统筹 周鹤琦

审读 孟祥民