郑亭亭是英杨社区第四网格网格员，主要负责东郡华府小区。2025年3月担任第四网格网格员以来，她坚持每天到小区开展常态化巡查，穿梭于楼栋之间，走进居民家中，宣传惠民政策、排查安全隐患、调解邻里矛盾、帮扶特殊群体。

“网格员要有为民情怀，要主动靠前、换位思考，不能等居民上门求助，多往居民身边跑，以真心换真心，才能真正走进居民心里。”郑亭亭是这样说的，也是这样做的。夏季汛期，小区部分路段容易积水，给居民出行带来不便。郑亭亭会第一时间对接物业，督促落实管网疏通、维修，保障居民出行安全。

走访时，郑亭亭留意到，因小区建成时间较早，车位配置不足，地下车库车辆停放无序，机动车、电动三轮车停放混乱，抢占车位、乱停乱放问题时有发生，并因此引发邻里矛盾。针对这一问题，她主动上报，联合物业实地摸排、多方沟通协调，对车库停放区域进行重新划分，出台停车管理办法。经过整治，小区停车乱象得到有效治理。

“亭亭来了，真是多亏你帮俺。”看到郑亭亭，70岁的黄阿姨紧紧拉住了她的手。黄阿姨的儿子因病去世，老伴身体不好，她还要照顾孙辈，家庭生活压力大。郑亭亭了解到黄阿姨家的情况后，主动对接相关部门，协助黄阿姨申报困难群众，还经常上门提供力所能及的帮助。

随着一次次入户走访排查、一件件实事落地见效，郑亭亭收获了居民的广泛信任。“有事找亭亭，她总能想办法帮忙解决。”不少居民说。

“居民愿意把生活中的烦心事告诉我，是对我的信任。”郑亭亭说，平时巡查中，遇到因噪音、车位等引发的邻里矛盾，她都会第一时间介入调解，把矛盾化解在萌芽状态。

“我会继续开展走访排查，主动发现问题、化解矛盾，做群众信赖的贴心人。”郑亭亭说。

漯河日报全媒体记者 张玲玲

校对 曹华

统筹 周鹤琦

审读 孟祥民