安居小区是典型的老旧小区，长期没有物业管理。由于紧临医院，外来车辆经常进入小区挤占业主车位，导致居民停车难问题突出。为解决这一问题，召陵区翟庄街道纺织路社区第四居民网格网格长张永民与社居委负责人共同商讨治理办法，在小区内招募热心居民组建志愿者队伍，并多方对接协调，为小区安装车辆道闸门禁系统，逐一摸排登记、录入全体业主车辆号牌，实行封闭式车辆准入管理。道闸门禁系统运行半年来，外来车辆随意占位问题得到彻底解决，小区停车秩序明显好转。同时，针对楼道杂物堆积、大件生活垃圾随意丢弃、房屋漏水、噪音扰民等高频问题，张永民通过逐户上门劝导、联合集中清理、现场实地调解、微信群推送安全提示等方式，推动问题常态化解决，持续优化小区居住环境。

2023年5月负责第四居民网格工作以来，张永民主要服务安居小区、金光小区两个老旧小区。“网格工作就要勤跑动、善倾听、会传达、懂调解。只有这样，才能做到网格底数清、群众情况明，才能把矛盾抓早抓小、化解在源头，用务实服务赢得居民信任。”张永民说。

采集更新居民信息、调处邻里纠纷、排查消防及其他安全隐患、宣传惠民政策、入户走访特殊群体……这是张永民每天的工作内容。在处理房屋漏水、噪音扰民等问题时，他坚持第一时间上门，当场缓解双方情绪，能现场解决的尽快调解完毕。对于复杂的纠纷，他联动社区、司法所工作人员共同介入，认真做好调解记录并定期回访，从源头防止矛盾激化。对于辖区独居、高龄、行动不便的老年人，他常态化上门走访，手把手教老年人操作智能手机、办理线上医保缴费和养老金资格认证，宣传防诈骗知识，及时解决日常生活中的小事。

“从事网格工作以来，我的沟通协调能力和统筹办事能力都有了明显提升，也学会了站在居民的角度看待问题。”张永民说，让他欣慰的是，居民对他的态度发生了很大转变，“一开始大家见面比较陌生。现在，他们不仅主动和我打招呼，还对我越来越信任，更理解和配合社区工作。”

“我会继续扎根基层网格，踏踏实实做好每一件小事，用耐心、细心、责任心服务辖区群众，当好社区和居民之间的连心桥。”张永民说。

漯河日报全媒体记者 张玲玲

校对 谢明芮

统筹 李   鑫

审读 孟祥民