为切实解决群众办事多头跑、流程繁、耗时长等难题，打通基层政务服务“最后一米”，保和乡立足辖区实际，聚焦留守老人、残疾人等特殊群体办事痛点，通过阵地升级、流程优化、暖心服务三项举措，推动便民服务从分散低效向集成高效转变，用精准贴心服务增强群众幸福感、获得感。

保和乡下辖36个行政村，特殊群体数量多。以前，乡便民服务中心场地老旧狭小、设施不完善，12个部门业务分窗独立办理，存在群众来回跑、材料重复交、办事效率偏低等问题，民生服务堵点难点突出。针对短板弱项，保和乡精准发力、靶向施策，全面推进便民服务提质升级。

该乡投入十余万元，盘活闲置场地改造标准化综合便民服务大厅，创新推行“7+2”窗口服务模式，设置7个常设窗口、2个潮汐应急窗口，高效应对日常业务和办事高峰需求。同时打破部门壁垒，整合社保、民政、户籍、农业农村等12个部门52项高频民生事项，实行集中办理、统一管理，抽调专人定岗值守，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一地”。

在优化服务流程上，保和乡便民服务中心严格落实首问负责、限时办结、责任追究三项制度，制作简易办事指南和一次性告知单，公示标准化办事指南，让群众办事一目了然。重点压缩医保参保、养老金认证、个体工商户登记等12项高频事项办理时限，优化低保申请流程，实现“当日受理、三日公示、七日办结”。常态化开展业务培训，健全跨部门联动机制，持续提升窗口服务专业化水平。

与此同时，保和乡便民服务中心聚焦特殊群体需求，开辟政务服务绿色通道，提供全程陪同、帮办代办服务，破解特殊群体、偏远村群众办事难题。

今年以来，保和乡便民服务中心累计接待群众5200人次，办理民生事项3875件，办结率100%，群众满意度达98.7%，事项平均办理时限压缩60%以上。

漯河日报全媒体记者 应诗雨

校对 谢明芮

统筹 翟金凤

审读 孟祥民