当天上午10时许，记者在市区辽河路上了一辆105路公交车。明亮的车厢、舒适的座椅、干净的地面，让记者身心舒畅。

“您好，欢迎乘坐105路公交车。”乘客一上车，公交车长秦绍雷便主动问好。公交车上有便民服务袋，里面急救包、纯净水、雨伞等物资齐全，免费供乘客应急使用。遇到老年人乘车，秦绍雷耐心叮嘱他们坐稳扶好、待车辆停稳后再下车。“公司将道路风险点识别、突发状况处置等实用知识汇编，要求每一位车长都会背、会用。”秦绍雷说。

“公交车越来越舒适，我们出行的安全感也越来越强。”市民张女士说。

从文明迎客、规范停靠到车辆保洁，市公交集团落实全员标准化服务，全力保障群众便捷、舒心乘车。

在龙江路公交场站发车区，记者看到，出车前，公交车长首先要接受岗前酒精检测，检测数据实时传至智能调度指挥中心。随后，公交车长接受血压测量等，身体指标正常才可上岗。完成检测后，公交车长将手机放入专用存放柜上锁保管，从源头杜绝分心驾驶隐患。

随后，记者走进智能调度指挥中心。大屏上，全市公交车的位置、行驶时速、车厢监控画面等清晰显示。依托数字公交数据中台，市公交集团整合多源出行大数据，开展客流分析研判，科学优化公交线网布局，因地制宜开通大站快线、夜班专线、就医专线、学生定制专线等，满足市民多样化出行需求。

“市公交集团依托智能调度指挥中心实行公交车长岗前、岗中、岗后全周期安全闭环管理，实现全程车辆超速、急刹等异常驾驶行为自动预警，做到风险早发现、早处置。”市公交集团总经理黄彬对记者说。

黄彬告诉记者，他们全面推行公交车长星级评审制度，将安全行车、服务质量、营运班次、投诉情况等纳入考核。公交车长佩戴对应星级肩牌营运，等级直接与绩效考核挂钩。市公交集团严格落实“三个一票否决”，以信用考核赋能服务管理，增强公交车长履职尽责主动性，依靠科技赋能和制度约束，把好安全运营关。

龙江路公交场站多功能厅是公交驾驶员的休整驿站，按摩椅、电视机等一应俱全，全方位满足公交驾驶员在岗休整需求。公交车安全驶入场站、完成班次运营后，公交车长便会到多功能厅，坐上柔软的按摩椅，伴着舒缓的音乐放松身心……“开车需要时刻集中注意力，精神高度紧张、体力消耗大，在这里放松一会儿，能快速恢复体力，更好地投入后续运营工作。”公交车长牛子琳说。

上午11时许，市公交集团职工餐厅为公交车长们准备了羊肉面片、馒头和凉拌菜。这些饭菜荤素搭配、营养可口。

为全方位呵护公交车长身心健康，市公交集团打造了心理减压室，配置唱吧机、橡皮宣泄人等。市公交集团安全处处长王志双说，公交车长压力大时，可在此放声歌唱调整状态。

据介绍，市公交集团坚持以人为本，建立完善薪酬增长机制，落实职工年度体检、困难职工帮扶等举措。同时，依托职工之家常态化开展文体活动，让每一名员工都能真切感受到企业关怀。

市公交集团创新打造流动文化阵地，精心打造了劳模文化、许慎文化、拥军文化、宪法宣传、慈善文化等10条特色主题公交专线，让穿梭全城的公交车化身移动文化展厅，倡树文明新风。

功夫不负有心人。105路公交获“全国工人先锋号”荣誉，107路公交获“全国三八红旗集体”荣誉，市公交集团获得“全国交通运输系统先进集体”等多项国家级荣誉。市公交集团标准化、精细化服务模式在全省推广，吸引了省内外80多家公交企业的负责人来漯观摩交流，成功打造了公交高质量发展的漯河标杆。

漯河日报全媒体记者 齐国霞

校对 许璐瑶

统筹 翟金凤

审读 孟祥民