“网格工作都是家长里短的小事。居民的每一件小事，都是我心里的大事。”范文静说，她的工作涵盖信息采集、政策宣传、便民服务、矛盾调解、风险巡查五大板块。她按照“每日巡格、定期入户、发现问题、及时处置、跟进落实、回访销号”的闭环模式开展工作，让网格治理精细高效。

在范文静看来，做好网格工作，秘诀就是有热心、有耐心、有责任心。“网格员离居民最近，只有沉下身子、真心待人、踏实做事，才能走进群众心里。”扎根网格两年多，她始终秉持这一理念。

春和家园小区独居老人、困难群众较多，日常求助频繁。同时，楼道杂物堆积、消防隐患易反弹，邻里矛盾时有发生，这些都是网格治理的难点。此前，部分居民习惯在楼道堆放杂物。起初整改时，不少居民不理解、不配合。

面对居民的不理解，范文静没有气馁。“群众不配合，归根结底是沟通不到位。”她反复上门，耐心和居民拉家常、讲政策、讲隐患危害，一次次真诚沟通，慢慢化解了居民的抵触情绪。从最初闭门不见，到主动清理杂物，居民态度悄然转变。如今，大家不仅主动配合整改，发现问题还会第一时间联系她。

她主动上门帮高龄老人完成补贴认证，积极参与社区老人生日宴、文体活动，常态化开设儿童公益课堂，开展趣味活动，丰富老少群体精神文化生活。针对残疾人、低保户等群体，她精准对接需求，提供上门理发、就业帮扶、物资代购、补贴申报等暖心服务，切实解决群众难题。

“踏踏实实做事，真心实意为居民服务。居民的认可就是我最大的动力。”范文静说。据统计，今年上半年她累计办理网格各类事项70件，结案率和群众满意率均为100%。

“我将继续坚守初心、深耕网格，不断提升服务水平，用心用情当好居民身边的贴心人、守护人。”范文静说。

漯河日报全媒体记者 姚晓晓

校对 李   鑫

统筹 翟金凤

审读 孟祥民