“学习贯彻市第九次党代会精神，关键在基层，落脚点在民生。”郾城区政务服务中心主任权华说。市第九次党代会提出“两新四体系”奋斗目标，对营造一流营商环境、提升基层治理水平作出具体安排、提出明确要求。郾城区政务服务中心锚定“审批更简、流程更优、服务更暖、效能更高”目标，以黄山路大厅启用为契机，完善硬件设施，创新服务模式，擦亮“郾好办”服务品牌，把市第九次党代会擘画的民生蓝图转化为企业和群众看得见、摸得着的政务服务实效，让政务服务既有速度，又有温度。

“受审分离”破壁垒，审批跑出“加速度”。持续深化“受审分离”模式，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制，有效杜绝审批“体外循环”、群众办事“两头跑”。启用黄山路大厅以来，郾城区政务服务中心累计办理各类业务30万余件，实现企业、群众“进一扇门、办所有事”。以黄山路大厅启用为契机，郾城区政务服务中心进一步整合窗口职能、优化大厅布局，科学设置咨询辅导、业务受理等基础功能区，同步打造企业会客厅、新人颁证仪式厅、书香政务阅读角、为老服务专区、母婴室等特色空间，兼顾企业发展需求与各类群体办事需要，设置受理岗53个、审批岗60个，硬件设施实现跨越式提升。

“郾好办”全链条服务，便民利企有温度。组建“郾好办”帮办代办队伍，打造“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价”的闭环服务链条，推出政务快办“十项承诺”，涵盖延时办、容缺办、上门办、兜底办等便民举措。帮办代办队伍累计提供服务1700余人次，回复各类咨询2万余人次。

机制队伍双保障，群众满意度持续提升。全面落实“好差评”制度，建立群众诉求受理、处理、回访、复盘全流程闭环工作机制。常态化开展窗口业务培训与作风整顿，推动窗口人员从专科型服务能手向全科型服务能手转变，稳步提升政务服务标准化、便民化水平。

温情惠民添底色，大厅变幸福驿站。政务服务不仅是办好业务，还要彰显温情惠民的底色。郾城区政务服务中心利用群众办事等待间隙，开展一系列特色主题活动，在便民服务中践行正确政绩观。联合郾城区中医院开展“中医进大厅”活动，为群众义诊，首场活动服务群众276人次；联合中国移动漯河分公司开展反诈科普宣传，守护群众财产安全；举办“情定七夕·爱在郾城”集体颁证活动，两天为75对新人办理结婚登记，倡导文明婚嫁新风。郾城区政务服务中心通过一桩桩实事，把大厅打造成为企业纾困、让群众舒心的幸福驿站。

权华表示，郾城区政务服务中心将持续深学细悟市第九次党代会精神，聚焦企业、群众急难愁盼，持续深化“高效办成一件事”改革，擦亮“郾好办”服务品牌，锻造过硬窗口队伍，以基层实干推动党代会精神落地生根，为实现“两新四体系”奋斗目标贡献政务服务力量。

漯河日报全媒体记者 应诗雨

校对 李    鑫

统筹 翟金凤

审读 孟祥民