10月13日，记者在召陵镇综治中心看到，“有矛盾要化解、有诉求要反映，请到综治中心”标语醒目，桌上摆着“有矛盾 码上扫”宣传手册。群众扫码即可线上提交诉求，并实时跟踪案件处置全流程。

该中心整合综治、司法、消防等力量集中办公，设有群众接待室、矛盾调处室、“两所一庭”联席会议办公室、视频研判室等。视频研判室接入“雪亮工程”，群众矛盾纠纷一扇门进出、一揽子调处、一站式化解。

该中心如何实现“一站式化解”？召陵镇综治中心负责人赵红敏介绍，今年3月，该镇启动综治中心规范化建设，探索建立“诊调对接”机制。该机制通俗来讲类似医院分诊：群众前来反映问题后，接待人员先“接诊”分类，适宜调解的，直接派调解员协同村干部处置；确实需要信访的，引导到信访办公室登记受理。截至目前，该中心录入并化解矛盾纠纷46件，主要集中在邻里纠纷、土地权属争议、家庭矛盾等方面。

为避免部门推诿扯皮，该中心落实“四个一”机制：一个场所接待群众、一个平台受理反馈、一个流程处理到底、一个问题一站服务。群众来访统一登记，现场发放附带二维码的受理告知单，扫码可查询进度。简单事项现场答复，复杂事项限时办结；跨部门复杂事项，出具转办转送交办单，明确时限，构建“收集—研判—交办—反馈—评价”闭环处置机制。

在机制运行基础上，该中心融合运用“一二三”工作法、“一干三联”机制。依托“两所一庭”，将专业性较强的纠纷分流至司法所、派出所、法庭处置；以村干部为骨干，推动“干贤联调、干群联防、干技联动”。该镇四大工作区设乡贤调解站，乡贤常态化参与矛盾调处。

依托闭环处置机制，不少民生矛盾得到妥善化解。今年夏季强降雨后，盛景花园和东城明珠两个小区出现房屋漏雨。该中心通过“诊调对接”，交包联班子成员跟进督办，制订维修方案并落实修缮，及时化解矛盾、消除安全隐患。

漯河日报全媒体记者 张   赢

通讯员 李梦真

校对 李    鑫

统筹 翟金凤

审读 孟祥民