随着我国老龄化进程加快，老年人医疗保障问题日益凸显。为提升老年患者就医体验，近年来，召陵区人民医院聚焦老年患者就医痛点、难点，持续优化服务，努力解决老年患者就医难题。

一、服务优化，打造“一站式”就医环境

1. 设立“一站式”服务中心*：医院设立助老服务岗，配备爱心志愿者和导医人员，为老年人提供导诊服务。

2. 开通老年人专属窗口：挂号、缴费、取药全程优先，减少排队等待时间，实现便捷服务。

二、助老服务全方位，破解“就医难”

1. 配备助老设施：各科室配备轮椅、储物柜，护士站备有老花镜、助听器、放大镜、充电宝、茶饮等应急物品。

2. 优化就医通道：设立老年残疾人车位、专用通道、无障碍卫生间，开设就医优先快捷通道，缩短就医时间。

三、暖心关怀，不止于“治病”

1. 健康宣教：定期举办老年健康讲座，涵盖慢病管理、合理用药、防跌倒技巧等，助力老年人健康管理。

2. 心理支持：为老年人提供情绪疏导，联合志愿者开展“陪诊行动”，协助独居、行动不便老人完成就医流程。

四、延续照护，全程守护

1. 线上预约服务：推出“豫健护理到家”线上预约服务，为出院患者、行动不便者、老年患者提供居家护理服务。

2. 多学科联合诊疗：整合医生、护士、康复师，为复杂病情老人制定个性化方案。

召陵区人民医院通过一系列措施，致力于提高服务效率，改善患者就医体验，解决老年患者就医不便问题。下一步，医院将打造专业优质医护团队，持续优化服务流程，提高患者满意度，确保就医效率和医疗护理服务质量再上新台阶。

通讯员：刘源源

审核：赵   明