落实“高效办成一件事”。组建工作专班，制订工作方案，强化工作统筹、业务指导、学习交流，协调解决各牵头部门在推进“一件事”落地工作中的堵点、难点问题，明确“高效办成一件事”的目标、任务、职责分工。目前，已通过省“高效办成一件事”平台办理5616件，其中办结5345件。同时，在郾城区政务服务中心、9个镇（街道）便民服务中心对2025年河南省上线的22个“高效办成一件事”进行广泛宣传，累计发放宣传单页3000余张，现场解答群众咨询850余人次。

优化便民服务举措。持续提供免费复印、公章刻制、材料邮寄服务，已累计免费复印25000余份，免费邮寄170余件，免费刻章1700余枚；设置“办不成事”窗口，同步优化投诉处理机制，畅通多渠道受理途径，确保企业和群众诉求受理率、办结率“双百”达标。截至目前，共受理办结“有诉即办”21件，解决群众诉求21件，群众满意率达100%。

优化帮办代办服务机制。坚持“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价、结果免费寄”的服务标准，提供导办咨询、帮办代办、预约服务、延时服务、有诉即办和24小时“不打烊”自助服务。聚集老年人、残疾人、孕妇等群体开辟绿色通道，提供优先受理、全程帮办代办服务。目前，已累计提供帮办代办服务651次，解答咨询2312人次，提供延时服务180余次。

推进“一把手走流程”活动。深入开展“一把手走流程”活动，各进驻窗口单位主要负责人亲自体验办事流程，查找问题和短板，推动流程优化和服务提升。今年以来，累计开展“一把手走流程”活动96次。完善考勤及考核制度，累计开展窗口专项督导二十余次，现场发现并整改问题15个，整改率达100%。

规范事项清单管理。严格按照“应进必进”原则，梳理32家单位进驻事项1766项、政务服务高频事项44项，列出清单，明确事项名称、办理条件、申请材料、办理时限等核心要素，确保清单之外无审批。

以改革推动流程简化。高效落实“最多跑一次”，惠企便民服务实现“一件事一次办”；企业开办“线下一窗通办”1日办结、“线上一网通办”半个工作日办结，办事效率大幅度提高；同步推出“企业开办大礼包”增值服务，为多家企业节约成本，增强经营主体活力。

通讯员 周凌寒

校对 李    鑫

统筹 周鹤琦

审读 谭艺君