“马上要开始做广播操了，快给老人们准备准备……”日前，记者在漯河光大汇晨康养中心见到张玉萍时，她步履匆匆。这名1993年出生的护理长，胸前挂着工作牌，口袋里随时装着记录老人需求的笔记本。

张玉萍陪老人聊天。

张玉萍曾是一名护士。2016年，护理专业毕业的张玉萍进入郑州市中医院妇产科工作。张玉萍说，在医院的工作经历让她掌握了过硬的护理技能，也让她习惯了连轴转的工作模式。

2020年，张玉萍回到漯河。恰逢漯河光大汇晨康养中心招聘，她投了简历。“当时我对养老行业完全没有概念，以为就是照顾老人吃饭、睡觉。”入职后的第一个月，张玉萍就遭遇了“水土不服”：首次为卧床老人换尿布时，即使戴着两层口罩，生理上本能的不适仍让她几欲干呕。更艰难的是理念的转变——“之前在医院，病人得遵循医嘱；在养老院，我们得顺着老人的性子来。”张玉萍说。

有一次，一位患有阿尔茨海默病的老人怀疑张玉萍偷了他的药，指着她的鼻子大声呵斥。“我当时觉得特别委屈，跟他解释，可他根本不听。”张玉萍告诉记者。回到办公室，她还是忍不住掉了眼泪。

带教她的护理部主任张飞燕看出了她的委屈与不解，耐心地劝导她：“老人就像老小孩，跟他们沟通不能直来直去。老人的世界像破碎的拼图，我们得学会用耐心把这些拼图一块一块拼起来。”一番话点醒了张玉萍。于是，她开始观察老人们的言谈举止，学习用温和的语气和他们交流；遇到老人发脾气，她不再急于辩解，而是递上温热的茶水，等对方平复情绪后再慢慢解释。张玉萍说：“有时候一个拥抱比十句解释都管用。”

医院妇产科的工作经历让张玉萍在养老护理中独具优势。

“孕妇和老人都是需要特殊照顾的群体，都需要耐心和细心。”张玉萍说，她把在妇产科的工作经验融入养老护理实践。为此，她建立了新入住老人档案，每天定时回访，记录他们的饮食、睡眠和情绪变化。

“就跟监测胎心一样，我们要时刻关注老人的身心状态。在妇产科，我们守护的是生命的起点；在养老院，我们守护的是生命的终点。”张玉萍说。

为了让老人生活得更有尊严，张玉萍和同事琢磨出不少“小妙招”：针对大小便失禁的老人，他们设计了隐私保护护理流程，在照护时用屏风遮挡，动作轻柔迅速；为了满足老人的个性化需求，他们建立了档案，详细记录老人的各种饮食喜好。

如今的张玉萍已经从一名跨界“新人”成长为独当一面的护理长。“我常跟新来的护理员说，养老护理不仅是简单的体力活儿，还是技术活儿，更是良心活儿。”

张玉萍的办公桌上放着一本厚厚的学习笔记，里面记录着各种养老护理知识和老人的个性化需求。“养老行业发展很快，智能化养老设备越来越多，我们更要不断学习。”她指着房间里的智能呼叫系统说，“这些设备能提高工作效率，但代替不了人与人之间的温情。”

谈到未来，张玉萍说：“希望我们的温情守护能让更多老人享受幸福的晚年生活。”

漯河日报全媒体记者 张    赢

校对 李    鑫

统筹 周鹤琦

审读 李    胜