近日，中原银行漯河沙北支行迎来了一场特殊的 “高温考验”：一位年近百岁的老人因需办理换卡业务，却因行动不便且持续高温天气难以前往网点。得知情况后，支行会计主管迅速统筹，上报行长后制定专项方案，决定为老人提供上门服务，用实际行动在酷暑中架起金融服务的 “暖心桥”。

冒酷暑上门服务，细节之处显温度

支行负责人高度重视此事，第一时间安排两名员工顶着高温赶赴客户居住地。抵达后，工作人员耐心与老人沟通，细致核实业务需求，全程指导家属完成信息核对、资料签署等流程。从出发到业务办结，仅用半天时间便帮助老人顺利完成换卡，避免了高温出行的风险。“这么热的天，你们专门跑一趟，太感谢了！” 老人家属的感激之情溢于言表。

全流程协同配合，高效服务获认可

此次服务中，中原银行漯河沙北支行各岗位形成高效协作链条：大堂经理提前启动 “绿色通道”，简化后台流程；柜员以专业操作确保业务精准办理。从需求响应到业务落地，各环节无缝衔接，既展现了 “以客户为中心” 的服务理念，也彰显了金融机构对特殊群体的人文关怀。客户及家属对支行 “急客户所急” 的贴心服务连连点赞，称其 “用温度化解了高温的阻碍”。

为民服务无边界，初心跑出“加速度”

“服务客户永不打烊，没有时间、天气和距离的界限。” 这是中原银行漯河分行对客户的承诺。针对行动不便的老人、残障人士等特殊群体，上门服务已成为该行的常态化举措。无论是烈日当空还是风雨兼程，员工始终以专业与热情践行省属法人银行的责任担当，用脚步丈量服务半径，用行动诠释 “金融为民” 的初心，在中原大地上跑出便民服务的 “加速度”。

文 ▏ 常泰源

校对 ▏张华鹏

审核 ▏赵    明