“12315热线响应快、处置实，真正帮消费者解决了烦心事。希望今后能加大对银发消费领域的宣传引导力度。”3月11日，在漯河市市场监管局“12315公众开放日”活动现场，一位受邀代表的发言，既是对消费维权工作的肯定，也道出了群众的新期待。

在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，漯河市市场监管局邀请人大代表、政协委员、企业负责人、消费者代表及法律专家等各界人士走进监管一线，通过零距离体验、面对面交流，搭建起政民互动“连心桥”，凝聚共建共享放心消费环境的合力。

活动中，该局相关负责人详细介绍了2025年全市12315热线诉求受理、12345热线转办、消费者协会工作推进以及整体消费环境建设等情况，全面展示了市场监管部门在维护消费者权益、优化消费生态方面的扎实举措与阶段性成效。

在座谈交流环节，与会代表结合亲身经历与专业视角，围绕消费维权热点难点、服务流程优化、消费环境营造等议题踊跃发言，提出了一系列具有针对性和可操作性的建议。座谈会后，代表们走进12315热线受理大厅，近距离观摩接线员接听电话、录入信息、分流办理等全流程操作，直观感受“民有所呼、我有所应”的高效运转模式。大家边走边看、边问边学，不时就具体案例与工作人员深入交流，对漯河市市场监管部门规范、专业、高效的工作作风给予高度评价。

“12315公众开放日不仅让社会各界走进消费维权一线，更架起了理解与信任的桥梁。”漯河市市场监管局相关负责人表示，将认真梳理、逐条吸纳代表们的意见建议，进一步完善12315维权工作机制，优化诉求处置流程，提升服务效能，切实将消费者的“烦心事”转化为“顺心事”，全力打造安全、放心、舒心的消费环境。（刘畅）