近日，郾城龙塔街道巴山路社区接到市长热线转办的群众诉求，辖区某路段下水道出现严重堵塞，下雨天污水就会从井盖冒出来，又臭又脏，不仅影响居民正常出行、破坏周边居住环境，还容易让人滑倒受伤，大家都盼着能尽快解决这个问题。接到诉求后，社区工作人员第一时间赶到现场查看情况，确认是因为管道长期堆集杂物、年久失修导致的堵塞，随后立即启动处置工作，联系专业维修队伍，商量维修方案、确定施工时间和标准。施工期间，维修人员对堵塞管道进行了全面清理疏通，社区工作人员全程在现场协调，督促施工进度、检查施工质量，同时向周边居民说明情况、安抚情绪，得到了大家的理解和支持。

经过快速施工，堵塞的下水道被彻底疏通，污水外溢、异味扰民的问题得到了解决，路面也恢复了干净整洁，周边居民都很满意，纷纷为社区点赞。居民王女士说：“以前一到雨天，这里就污水满地，走路都得小心翼翼，现在社区帮我们把难题彻底解决了，真是太贴心了，真心点赞！”一直以来，巴山路社区始终把居民的事放在心上，借助市长热线这个平台，及时了解群众需求，严格落实“接诉即办”工作要求，用心解决居民遇到的实际困难。这次及时疏通下水道，不仅改善了居民的居住环境，也体现了社区为群众办实事的责任和担当。

下一步，郾城龙塔街道将以此次事件为抓手，持续深化为民服务宗旨，聚焦为民办实事、解民忧、暖民心，着力提升基层高效能治理水平。一方面，统筹辖区各社区力量，加大对辖区道路、管网等公共设施的日常巡查与维护力度，健全问题排查、快速处置、长效管理闭环机制，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，确保群众诉求第一时间响应、高效解决。另一方面，进一步压实社区服务责任，始终聚焦群众急难愁盼问题，把便民服务做细做实、抓出成效，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和满意度，以高效能基层治理筑牢为民服务根基，真正把实事办在群众心坎上。（冯小鸽）

校对:王嘉浩

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