金融消费者权益保护是银行业履行社会责任的重要窗口，而高龄老人的“出门难”“办事难”，正是考验适老化服务成色的关键一环。近日，中原银行漯河开发区支行以一次高效、专业、有温度的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的理念，为老年群体送去实实在在的金融安全感。

4月21日，开发区支行接到辖区群众求助：一位93岁高龄老人因社保卡芯片失效，无法正常领取养老金、办理医疗结算等业务。老人年事已高、行动不便，无法亲临网点补办卡片，家属焦急万分。了解情况后，支行迅速启动老年客户绿色通道，坚持“特事特办、急事急办”原则，第一时间联系家属核实信息、登记住址及业务需求。当天下午，工作人员便携带移动终端专程上门，严格按照业务规范完成身份核验、资料完善、人脸识别等环节，高效有序地为老人办妥了社保卡补办全部手续。业务办理结束后，工作人员还用通俗易懂的语言，向老人讲解了银行卡日常使用注意事项及防范电信诈骗等消保知识，用心守护老人的“钱袋子”。

金融服务无小事，消保为民显担当。此次上门服务，不仅是中原银行漯河开发区支行响应老年客户“急难愁盼”的具体行动，更是漯河分行持续深耕消保工作、推动适老化服务落地见效的生动缩影。

下一步，中原银行漯河分行将继续把适老化服务作为消费者权益保护的重点领域，健全上门服务长效机制，推动全行做实做细各项适老举措，切实打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有态度的实际行动，守护好每一位银发客户的幸福晚年。

通讯员：黄涛

统筹：杨会枝

审核：赵明