今年以来，市民政局共收到人大建议和政协提案53件（人大建议24件、政协提案29件），内容涵盖养老服务、社会救助、儿童福利、殡葬改革、基层治理等。市民政局创新实行办理结果面对面送达制度，推动办理工作从“纸面答复”向“当面交账”转变，办复率、满意率均达100%。

健全三项机制 抓实办理工作

持续完善办理工作运行机制。实行“一把手”负总责、各分管副局长分别负责、局办公室牵头、各科室具体承办制度。及时研究办理方案，建立工作台账，实行清单化管理、节点化推进。“三个列入”健全长效督导机制。将建议提案办理列入市民政局党组会议督办事项，实行周调度、月通报；列入年度目标任务管理，明确承办科室负责人责任；列入培训内容，督促各科室规范办理。落实闭环管理工作机制。落实建议提案接收、登记、拟办、承办、督办、反馈、回访、归档等程序要求，实现办理工作全链条闭环管理。严把答复文件“三校三审”程序关，统一格式文号，规范办理流程。

创新送达方式 “当面交账”

转变理念，从“寄出去”到“送上门”。改变过去建议提案答复文件以邮寄送达为主的做法，明确由分管领导带队、承办科室负责人参与，逐一面见代表委员，送达答复文件。规范流程，从“一寄了之”到“三个当场”。建立“当面送、当面听、当面答”的送达机制——当场送达答复文件，当场听取代表委员对办理结果的意见反馈，当场回应代表委员提出的新问题、新建议。对能当场解答的问题立即答复，需要进一步研究的建立跟踪台账限期反馈。延伸服务，从“一次送达”到“持续跟进”。以面对面送达为契机，开展办理工作“回头看”，对代表委员提出的意见建议进行再梳理、再吸纳，建立“送达—反馈—改进—再反馈”的闭环机制。

聚焦三个重点 提升办理质效

紧抓交办、面复、回访三个关键环节。事先充分沟通确保精准交办，面对面送达提升答复质效，跟踪回访延伸办理内容，实现事前、事中、事后闭环式管理。紧抓养老服务等重点领域攻坚。针对代表委员高度关注的养老服务领域建议提案，集中力量攻坚。市养老产业综合服务园项目顺利推进，《漯河市居家社区养老服务条例（草案）》通过市人大常委会一审，我市入选全国统筹城乡推进养老服务提质增效试点城市，养老助餐点实现可持续运营。紧抓成果转化惠及民生。将建议提案办理与业务工作深度融合，真正将代表委员的“金点子”转化为推动工作、惠及民生的实际成效。连续第十五年提高社会救助保障水平，城乡低保标准分别提高至785元/月、616元/月，惠及5.9万余名困难群众；惠民殡葬减免350余万元，“一口价”模式减项降费94.2万元。（寇志强）

校对 王聪聪

统筹 周鹤琦

审读 谭艺君