这样的巡查，胡晓娜每天都会开展。除了排查辖区各类安全隐患，她还要常态化入户走访，调解邻里纠纷、处置突发情况，同时宣传惠民政策、普及各类便民知识、推介社区活动，把便民服务、暖心关怀送到家家户户。

2025年4月担任燕山路社区第七网格网格长以来，胡晓娜始终坚守在基层治理一线，用心用情做好每一件民生小事。“网格共6栋楼17个单元411户居民。”谈及负责网格的基本情况，胡晓娜了然于心、脱口而出。网格内老旧楼栋集中，独居老人、残疾人和困难家庭较多，是胡晓娜关注的重点。

为了做好帮扶工作，胡晓娜逐户走访摸排，全面摸清网格内重点关注人群的家庭情况与实际需求，并建立动态管理台账。考虑到老人、残疾人出行购物不便，每逢暴雨、大雪等天气，她都会第一时间了解他们的需求，采购蔬菜、米、面等生活物资，逐户上门配送。

“居民有需要，我就有回应。”这是胡晓娜的工作准则。对于居民的各类诉求，胡晓娜始终随叫随到。一天中午，胡晓娜刚下班到家，就接到居民程阿姨的求助电话。电话中，程阿姨情绪激动、语气急促。原来，因邻居长期把电动车停在电梯口和楼道，程阿姨多次与其沟通无果，最终起了争执。了解情况后，胡晓娜立即赶往现场，途中联系小区物业工作人员到场清理占道电动车，同步向社区领导汇报。到达现场后，她耐心安抚程阿姨情绪，随后和社区领导、物业工作人员上门走访涉事住户，宣讲消防安全知识，最终化解了邻里矛盾。

对于居民的诉求，胡晓娜坚持快速响应、全程跟进、闭环处置，事后逐一回访，确保问题彻底解决。记者翻开胡晓娜的巡查日志，看到里面密密麻麻记着邻里纠纷、房屋漏水、生活噪音、公共设施故障等琐事。“每天巡查网格前，我会先梳理前一天未办完的事，提前规划好当日巡查、走访、重点工作任务，保障各项工作有序高效推进。”胡晓娜说。

胡晓娜以暖心服务赢得了辖区居民的一致好评。“晓娜特别热心、负责任。平时家里、小区有啥事儿，跟她一说很快就能解决。有她在，我们住着很安心。”居民刘秀花说。

“只要把居民当家人，把群众的小事当自家的大事，多跑腿、多用心、多换位思考，尽力办好，就能不负居民的信任，做好群众的贴心人、暖心人。”胡晓娜说。

漯河日报全媒体记者 张玲玲

校对 张伟伟

统筹 周鹤琦

审读 孟祥民