电子大屏实时滚动展示各窗口业务办理数据，导办人员主动帮助办事群众操作智能设备，业务窗口高效受理各项申办事项……9月1日，走进位于漯河市汉江路与王屋山路交叉口东南角的源汇区政务服务中心，一派秩序井然、便捷高效的服务景象映入眼帘。作为源汇区优化营商环境、推进政务服务提质升级的重点民生工程，今年8月下旬，源汇区政务服务中心完成全面升级改造，实现整体搬迁，于9月1日开始在新址办公。

升级“硬”设施，群众办事更省力

新政务服务大厅总面积近3000平方米，硬件设施全面升级，功能布局得到科学优化。该区按照“便民、高效、廉洁、规范”的核心服务宗旨，以企业和群众办事需求为导向，科学规划功能区域，标准化设置咨询辅导区、综合受理区、自助服务区、帮办代办区、等候休息区等功能分区，实现办事流程分区明晰、服务功能全覆盖、办事动线更顺畅。目前，新大厅已进驻31个区级职能部门，进驻政务事项共1709项，设置标准化服务窗口43个，配备80余名业务精湛、服务专业、作风优良的政务服务工作人员。

提升“软”服务，群众办事更暖心

该区始终坚持温度化、精细化、人性化服务理念，持续优化便民服务举措，完善暖心服务体系。新政务大厅常态化配备政务服务志愿者，为办事企业和群众提供全程引导、政策咨询、材料预审、帮办代办全链条志愿服务。针对老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，专门开通绿色通道，提供“一对一”专属贴心帮办、上门代办、全程陪同的定制化服务，切实保障特殊群体办事便利。

同时，该区创新推出延时服务、预约服务、错峰服务等特色便民举措，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题。大厅配套建设母婴室、无障碍通道、爱心休息区等便民场地，提供免费复印、免费饮水、应急充电、雨伞借用等十余项暖心便民服务，以有速度、有效率、有温度的政务服务，持续增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，着力打造群众满意、企业认可、社会好评的现代化优质政务服务标杆大厅。

建强“新”机制，群众办事更高效

在改革创新方面，该区坚持“分区集成、一窗通办”改革思路，按照业务属性科学划分工程建设、社保医保、公共事务、社会事务四大集成服务功能区，以及婚姻登记、税务服务两个服务专区，全面推行“一窗统一受理、内部流转审批、统一窗口出件”服务模式，彻底打破部门壁垒、窗口界限，大幅压缩办事时限、提升办事效率。同时，持续深化“高效办成一件事”政务服务改革，增设“高效办成一件事”服务窗口，大力推行事项集成化、套餐式办理，彻底解决“多头跑、多次跑、重复报材料”问题。

为畅通群众诉求渠道、闭环化解办事难题，该区还在全市率先设立“有诉即办”专属服务专区，建立“接诉即接办、有诉必有应、事事有回音、件件有着落”的诉求处置机制，高效响应、快速处置企业群众办事咨询、投诉、建议等各类诉求，实现群众办事诉求就近响应、快速办结、就地化解。

据了解，源汇区政务服务中心自2007年运行以来，服务效能持续向好，年均办件量超10万件，按时办结率100%，群众满意度稳定在99%以上，获评市级“有诉即办先进大厅”荣誉称号。“残疾人一件事”“退役军人一件事”等特色集成改革试点经验，为全市政务服务集成改革工作提供了重要实践参考。（于爽  张黎）