“面对群众办事多头跑、服务供给碎片化的现实难题，我们以网格化治理为抓手，聚焦民生需求，推行全科社工服务模式，推动高频事项一站式办理，打通联系服务群众‘最后一米’。”建设西路社区党委书记王思宁说。

为夯实服务基础，社区整合党群服务、民政救助、社保医保等9大类26项高频业务，逐项梳理业务受理条件与办事流程。同时，建立“1+1”帮带机制，选聘8名业务能力强、群众基础好的社区工作者，与新社工结成帮扶对子，围绕政策法规、群众工作、矛盾调处、应急处置等业务制订个性化培养计划。帮带人员带领新社工参与矛盾调解、小区党组织建设、特殊群体帮扶等重点工作，让新社工在实际工作中，不断提升处理复杂问题的能力。

“结合社区治理实际，社区持续开展全科社工培训，瞄准社区治理小切口、重点难点问题，每月邀请消防、卫生健康、城管等部门工作人员，对各项服务内容分类讲解，让社会工作者把标准化理念和工作方法贯穿工作全过程。”王思宁说。

同时，社区整合辖区共治力量，挖掘35名优秀党员、法律明白人、安全守护者、心理疏导员，组建金牌指导员队伍，和社区工作者结成治理搭子，深度参与民意收集、矛盾调解、环境整治、政策宣讲，推动治理格局从“社区干、居民看”转变为“大家干、一起管”。鼓励社区工作者参加职业资格认证，目前已有5名社区工作者持证上岗，为民服务专业化水平持续提高。

服务下沉一线，实事办好办实。为进一步简化办事流程、提升服务效率，建设西路社区在党群服务中心设立“全岗通”综合服务窗口，实行“前台受理+后台办理”工作模式，固定2名全科社工负责前台受理和即办审核工作；严格落实首问负责制、一次性告知制，坚持谁接待、谁负责，向群众讲清办事流程、材料要求、办理时限，做到群众诉求有人管、服务保障不脱节。

此外，社区搭建“小板凳议事会”“红色议事厅”等议事平台；社工坚持每周开展“敲门行动”，收集居民诉求，梳理群众关切事项。定期邀请业委会代表、物业公司人员、居民代表共同商议社区事务，着力化解停车难、下水道堵塞、邻里纠纷等民生难题，实实在在增强居民获得感、幸福感、安全感。

全科社工服务模式推行后，建设西路社区累计收集居民意见和建议1500余条，解决下水道堵塞、“飞线”充电、邻里纠纷等民生问题960余个，办理各类便民事项2520余件，使居民办事时间平均缩短70%，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

漯河日报全媒体记者 姚晓晓

校对 曹   华

统筹 李   鑫

审读 孟祥民